最近一段时间，患者和家属到安徽医科大学附属巢湖医院就诊，随处可见身穿“红马甲”的志愿者。他们中，有来自社区负责疫情防控期间扫双码、测体温、验核酸的，也有来自医院负责预检分诊、指引路线的。而这当中较早做志愿者的，是美而特集团驻该院物业项目部的员工，他们主要负责用轮椅服务老弱残患者以方便就诊。

“我们投身志愿服务已经有大半年了。”提及最初服务老弱残患者的经历，项目经理陈平回忆起一件事。该院地势特殊，从医院门口到院区，是一段很长的上坡路，一些行动不便的人，进医院比较吃力。有一回，执勤的保安发现一名就诊人员行动缓慢，便拍照片发到项目部微信工作群。陈平发现后，第一时间带着轮椅赶到大门口，把就诊人员推进了医院。

为真正解决就诊人员的困难，陈平先是安排两个轮椅随时备用，后又主动向院领导汇报。最终，医院在门口设置了两名志愿者，并安排两个电动轮椅，给行动不便的就诊患者提供了极大地方便。

虽然有了固定的两名志愿者，但陈平发现，随着就诊人数的增加，每天早高峰根本忙不过来。于是，她动员项目员工积极参与到志愿服务中来，解决人手问题，并得到了广泛响应。“光想干还不行，得会干！”接着，陈平主动邀请医护人员授课，为员工培训特殊病患的处置技能，确保志愿服务成为令人满意的服务。

员工投入志愿服务后，根据培训学到的知识，不仅做起来有招数、有办法，而且还会做思想工作。一次，一位90多岁老奶奶到医院做检查，根据疫情防控要求，她必须得做抗原检查后才能进医院。老奶奶听后非常生气，就连志愿者何懿利送来的轮椅也不要。何懿利没有放弃，主动靠上去做工作，她先是哄老奶奶坐下休息，再是介绍新冠病毒对高龄老人的威胁。老奶奶听后心情终于平静下来，按何懿利的引导做完了各项检查。

还有一回，一位姓李的师傅腿不舒服，正在做志愿服务的杨松涛赶紧将他扶上轮椅。在询问中，杨松涛得知李师傅很担心自己的病情。于是，在陪同挂号、做检查的时间里，杨松涛总是拿同样病例安慰他，鼓励他配合治疗。在杨松涛的帮助下，李师傅不仅顺利进了科室、安排了手术，而且面对疾病的信心也大幅提升。出院那天，李师傅专门找到杨松涛致谢。

“社会上有人不敢扶摔倒的老人，我们志愿者就敢。”说起一件事，陈平一脸的兴奋。有一天早上，一位老人被儿子送到医院看病。儿子搀扶老人下车后，准备先把车停好。谁知，就在倒车的时候，老人没有及时让开，导致被车尾带倒。本就不舒服的老人，这下彻底站不起来了。推着轮椅刚好路过的志愿者郭培云，没有丝毫犹豫，立即冲上前去将老人扶了起来。并且，在老人儿子的协助下，用轮椅将老人推到了门诊。

事后，老人的儿子跟郭培云开玩笑说：“你胆子真大，老人也敢扶，不怕我讹你呀？”郭培云坦诚地说：“我既然做志愿服务，就没想那么多，就是想着来院就诊的患者和家属方便且安全。”郭培云的话，表达了美而特集团员工的共同心声，也是他们投身志愿服务的无悔初衷。