一、租赁行业不同层次的使命

二、租赁大社区产品是既满足社会效益，

又满足经济效益的最优解

 Q1  近年来，租赁社区风潮正起，旭辉瓴寓先后与多地政府、企业合作，也是业内目前运营大社区最多的企业，那旭辉瓴寓在大社区运营上具备哪些经验与优势？

 张爱华  租赁社区要做好运营的前提是做好的产品，好产品会给运营带来更好的条件，瓴寓通过安全、科技、服务、文化四大维度，为客户缔造一个拥有高品质居住功能、充满社区活力的生活方式。

① 安全：瓴寓始终严守安全红线，针对社区安全管理，搭建了以“科技+人文+高标准”三方面的智能安防体系，做到设备设施正常运行率100%，应急处置达标率100%，安全隐患整改率95%以上的安全社区管理目标。

② 科技：年轻人更愿意线上交流，瓴寓依托强大的自研数字化系统及客户全场景APP，有效提升社区管理效率和服务质量，为客户带来便捷、智能的社区生活体验。

③ 服务：服务最重要的一点就是响应及时，瓴寓深入洞察客户需求，拥有从入住到退房的全流程地图，将每个节点的SOP传递到管家，让他们清晰各个节点要做什么，以人性化、系统化两大维度考量和管理服务质量，确保每一位服务人员面对客户时都能保持最佳服务状态。

④ 文化：租赁社区是为市民提供更好地租住体验，用可负担的价格享受到买房人群的同样体验，瓴寓希望通过相同的爱好与价值观链接居住在社区的年轻人，构建一个有归属感和认同感的社区。在此背景下，租户委员会、社区公约、社团联盟等应运而生，为租户搭建精神桥梁、营造和谐氛围，同时让租户的生活多姿多彩。

 Q2  对于市场化租赁项目与保障性租赁住房的结合有怎样的展望？旭辉瓴寓在保租房供应上的计划是什么？

 张爱华  市场化租赁项目和保障性租赁住房项目没有明显区别，保租房服务的是新青年、新市民，同样是对生活的有品质追求的客群，可能市场化租赁项目中的服务式公寓会和保租房有区别。瓴寓一直积极参与保租房建设，除已通过认定的三个社区项目外，另有1万余套开业房源计划申请纳入。

除此之外，瓴寓新合作项目也多为保租房。目前，瓴寓目前的定位是“租赁住房一站式综合服务商”，项目的轻重占比为7:3，瓴寓可以为企业、政府提供全链条服务，在重资产方面，瓴寓可以发挥资管优势，在投融退三方面为企业赋能。

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