编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：美而特智能后勤服务有限公司董事长常征。

访谈丨郭军

撰文丨牛小杰

摄影丨牛小杰

常征的美而特故事，从公司起名由来谈起。

“美而特”是英文“钢铁”的缩写，取钢之柔韧与铁之坚强。

正如常征本人一样，初见之对其温柔气质印象深刻。而温柔背后，她是个做事非常果决，有铁之坚强的人。

在访谈过程中，常征并没有宏大叙事，这一点，同多数擅长包装自己的企业家也不同。对从事物业的初心和愿景，她描述得同样简单，“呵护生命、保卫健康、用行动传递爱，这是常征创立美而特最初的想法”。

而为了实现这个想法，标准化、人性化、智能化，是常征口里的高频词。

智能化大后勤

智能化大后勤，美而特不是跟风者，而是引领者。

常征的自信源自美而特旗下科技公司。通过构建自身的设计研发系统，保持在技术研发上超前站位；用户化思维、确保落地效果和售后服务，是美而特智能后勤的底气所在。

运用科技力量和智能手段赋予服务新动能，让服务高效又“聪明”，一直是美而特前行路上的“发力点”。作为掌门人常征，她从用户角度出发，感知用户痛点，然后突破改进，这一点在美而特智能产业中体现得同样充分。

例如，研发“智能停车系统”时，她表示：对于陌生用户的操作需求，最多不超过三步，尽量精简操作难度，让任何人上手就能操作。在常征的带领下，“智能停车系统”已经成为美而特智能后勤的拳头产品。

在疫情防控上，常征也尤其重视这一点“比如，结合疫情防控需要，加大科技研发力度，先后研发上线了消毒标准化管理系统、美而特医疗固废全过程可溯源监管系统，使疫情期间环境消毒杀菌实现全程可控，医疗废弃物收集运送实现全封闭、无接触、可追溯管理。并且结合医院陪护人员的管理难题，推动研发‘智易（医）通行’人员通行管理系统。

常征坦言，这些年美而特已逐渐塑造了“智慧”的标签。目前，公司累计获软件著作权128项（含在申请中的22项），实用新型专利62项，发明专利3项。2020年底，公司被省委、省政府表彰为“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”，2021年旗下科技公司被认定为“高新技术企业”。

标准化物业管理

2020年，新冠病毒肆虐，医院成为“阵地”，医护人员奋战在抗击一线，医院物业人同样也站在了抗疫的最前沿。

美而特承担着包括中国科大附一院、中国人民解放军西部战区总医院等50多家省、市、县级新冠定点救治医院后勤服务，压力和责任巨大。

常征及时组织临战动员，把党员安排到重点项目，以专业素养承担了发热门诊消毒、医疗废物收集、日常垃圾转运等诸多服务,有效保障了医疗服务的正常运行。

在许胜不许败的挑战中，在美而特涌现出了很多的英雄事迹。物业人在平凡岗位上不受瞩目的工作，在这次抗疫过程中的不平凡坚守，赢得了社会的关注与尊重。

2022年3月31日上海疫情告急，中国科大附一院拟派出2000人医护人员驰援上海，美而特作为中国科大附一院的后勤服务商，在董事长常征带领下，紧急组建驰援上海志愿队，党员、团员和优秀员工纷纷带头报名参加，并委派员工前往上海支援，协助上海遏制疫情，受到有关部门表彰。

在专业指导以及标准化物业管理的共同保障下，在抗击疫情的这场大战中，奋战在一线的美而特集团员工无一感染；配合医院“战疫”中发挥的支持保障作用也得到各方的高度认可。在2020年12月安徽省抗击新冠肺炎疫情表彰大会中，美而特是唯一一家获得抗疫先进集体荣誉的物业企业。

人性化企业理念

在推行智能化大后勤的同时，常征也很重视激励员工向上向善，在企业营造爱心传递、温暖送达、正能量弘扬的氛围，影响了一大批员工，形成了“奉献自我，照亮他人”的独特企业文化。

她说，无论是做人还是做企业，在追求专业上的卓越、锻造锋芒之外，一定要有自己内在柔软的力量。企业有温度，员工才会有归属感，客户也会建立更深更好的联结，这样的企业才能走得长远。

2021年7月下旬，郑州、新乡等特大洪涝重灾区同胞急需救援和生活物资，常征四处打听、查询物资捐赠渠道，紧急筹集30多万元物资，及时送达郑州、新乡等地，受到红十字会肯定并获颁捐赠证书。

“呵护生命、保卫健康、用行动传递爱。”这是常征创立美而特智能后勤服务有限公司的初心。今年结合人口老龄化国家战略的提出，作为合肥市政协委员的她，主动与部分委员携手，筹建以智慧养老为主要方向的“e路相伴”政协委员工作室，通过整合公司健康管理功能、科技研发功能等模块，联系老年人的困难困惑、现实需求等，打通联系服务老年人的“最后一公里”，从而提升他们的获得感、幸福感、安全感。

仁者福泽一方，智者普济天下。常征凭借着博大胸襟与格局和坚韧不拔的精神，成为中国女性企业家的卓越代表。常征表示在砥砺前行之路上，将一如既往地以匠心致初心，以初心暖人心，带领美而特智能后勤服务有限公司一路努力，一路付出，一路高歌。

物业人，是一座山，坚守岗位，服务大众，坚毅厚重。物业人，是一片海，心胸宽广，善解人意，广阔博大。美而特智能后勤服务有限公司凭借其对现代服务业智能后勤服务迎难而上的不屈精神和工匠作风伴随全民健康产业体系发展，以专心、专注、专力、专业的理念，让服务更好地嵌入到现代社会大健康后勤保障服务系统，以便在追求细节化、专业化的同时，让微笑随时相伴，让服务变成真诚的表达和爱的传递。

常征与乐居新媒体安徽区域总经理郭军（右）

以下是乐居财经与常征女士对话精选：

乐居财经：您在创立美而特的过程中最大的收获是什么？

常征：美而特集团成立于2013年1月28日，即将迈入10岁，在成长过程中美而特物业人们埋头苦干，一步一个脚印，慢慢成长起来的。尤其在近几年因为疫情原因，基于广大的业主单位和社会各界对美而特智能后勤的认可，创出每年30%以上的递增效应。

美而特能取得这个成绩，是各业主单位对美而特智能后勤抗疫工作的认可，也是对物业人的责任与担当的展现；这也是在疫情如此艰难的情况下，也承担了诸多社会责任的认可。

此前，乐居财经推出10位物业英雄（提名），他们的故事就非常感人，但在美而特这样的英雄远不止10位，更多的是默默无闻的承担了自己应该做的事情，但是这些英雄事迹，一直是我们公司发展的源泉和动力，也是我创业以来的最大收获。

乐居财经：您认为这次疫情给物业行业带来哪些影响？

常征：最大的变化应该是物业行业慢慢得到社会和市场的认可，很早之前如果说做物业后勤，大多数人第一反应是做打扫卫生、看大门的，没有服务的概念。

正如习主席所说：伟大来自平凡，英雄出自人民。其实，物业行业一直都存在，而且一直都产生价值，只是现在的疫情让人民群众明白物业的重要性，要善待和尊敬物业人。

乐居财经：从物业服务转变为智能后勤的原因是什么？

常征：美而特集团成立之初就是一家专注医疗大健康产业全方位一体化后勤服务的企业。

随着中国第  一家智慧医院在中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）在合肥诞生，与此同时，美而特集团也同步成立一家科技信息服务公司，通过自主研发建立一站式智慧后勤综合管理运维平台，通过科技手段为业主单位解决难点与痛点，为智慧医院发展创造更大价值。

例如，在物业管理服务方面，我们还将通过整合公司健康管理功能、科技研发功能等模块，提供从居家养老、看护护理、住院陪护、母婴护理等一条龙全生命周期的健康服务，打通联系服务老年人的“最后一公里”。

乐居财经：在抗疫过程中，最大的收获是什么？

常征：在这个时候，我们不能只算经济账，更要算社会帐。

疫情期间，为了稳定员工情绪、增强信心与力量，公司及时筹措防疫物资，并为员工发班工资、增发疫情期间特殊津贴、办理疫情特殊保险等公司运营成本增30%以上，但是我们的业务增速也超过30%。疫情期间公司员工归属感、使命感、荣誉感不断提升，疫情给美而特锻造了一只强大的、战无不胜、坚不可摧的智能化、大后勤的铁军！

同时，我们获得了省委、省政府表彰的“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号，这将是激励全体员工鼓足干劲再创新业绩、创先争优再树新标杆的动力之源。