热门搜索

搜索历史清空

数字化发展或将助力住房租赁行业突破盈利困局

克而瑞租售 2022-05-27 12:36 4.0w阅读

在“十四五”推动的数字化大潮下,近年来,通过“数字化”实现提质、降本、增效,被住房租赁行业不断提及,可见“数字化”已经成为住房租赁行业发展的重要一环。龙湖冠寓更是凭借自身强大的数字化能力,助力其首次实现盈利,“数字化”俨然变成住房租赁行业突破盈利困局的有效竞争利器之一。

#01.

住房租赁行业数字化发展进程

近年来,国家层面开始高度重视住房租赁市场的发展,住房租赁行业受市场变化的影响,也经历了多次整合和洗牌。住房租赁行业从最初的只满足基本的居住功能,到开始追求品质化和标准化的过渡,再到现在开启数字化运营时代。随着年轻租房群体的规模逐渐扩大,对于便捷租房的体验需求变得更加重要,与此同时,各方参与者变得多元化,对于租赁企业本身的提质增效也成为重中之重。因此,发展数字化也成为住房租赁企业运营管理的必然趋势。

图:住房租赁行业数字化发展进程情况

第一阶段:基本满足功能和运营的需求

早期的住房租赁企业在运营过程中,普遍运营效率低且信息化程度低,为了解决这些问题,部分企业将酒店的管理系统直接运用到长租中,但在实际使用过程中较多功能模块的使用率较低,也在一定程度上影响了线上化的运营效率。于是,企业开始自己研发相关运营管理系统,将线下的流程复制到线上完成,提高工作效率,完成标准化流程。但系统仅能基本满足功能和运营的需求,包括合同的录入管理,支付账单管理、入住退房等基本功能。

第二阶段:融入租客运营,并延伸出部分投资决策功能

随着房地产从增量时代向存量时代转化,土拍政策的限制加上租赁政策的红利不断,也吸引了房企入局。有别于此前的短周期、高周转,租赁行业存在着前期投入大、回报周期较长的问题,因此,对于房企系来说要培养突出的运营管理能力。运营系统开始强调内外部运营管理,对内,赋能营销、服务、成本等方面,提高管理颗粒度及服务品质,对外,租客通过平台实现便捷的租房全流程。

与此同时,数字化的建设也在稳步推进,依托大数据来辅助投资决策,通过运营系统中的各类问题及时调整运营销售策略,在一定程度上更好地实现降本增效,从而有效的提高投资回报率。

第三阶段:开启数字化租赁社区综合服务平台

随着租客群体的多元化租住需求,叠加政府大力发展租赁住房,增加供应的风向标,引起了一波租赁大社区风潮。有别于此前独栋的集中式公寓形态,大型租赁社区对标传统商品房社区,融入了更多业态运营,因此,贯通所有业务的高效运营更是离不开信息化的技术与手段,打造数字化租赁社区的综合服务平台成为当下运营商的重要发力点之一。

#02.

各类租赁运营商的数字化实践

当下,住房租赁市场中的各类参与方在数字化实践的道路上,侧重点各有不同,但无外乎目的都是帮助企业降本增效。而有些企业更是依托强大的数字化能力,为住房租赁市场收益率低、回报慢、盈利难等问题提供优秀的借鉴。

1、酒店系凭借运营先发优势,数字化能力突出

酒店系企业凭借出身,有着运营的先发优势,继承酒店的连锁管理和数字化基因,在数字化运营管理上走在行业前列。

城家作为华住集团旗下的长租公寓品牌,其精细化运营和数字化能力与华住集团一脉相承,尤其重视“技术驱动和数字化”。在进入行业之时,考虑到酒店和长租领域的差异,运营层面并没有使用华住的系统,而是自主研发了国内首个长短租收益调节系统——CAS居住全场景管理系统,实现居住全场景数字化、智能化、精细化管理与运营,提升居住品质与消费体验。

城家基于技术驱动,推出数字产品矩阵,从选址营建、经营销售到租客服务,打通居住全场景管理,通过数字技术驱动租赁住房行业创新发展,其数字化运营成效也非常显著。2021年,城家续租率达54%,GOP率85%,直销占比90%,签单时间缩短41%,各类运营指标数据优秀。

图:城家数字产品矩阵

如今,城家的数字化演变已经走过信息化、资产化、价值化、服务化、产业化五个阶段。值得一提的是,在此次上海抗疫之路上,城家的数字化能力也受到了认可,参与到宝山富长路方舱医院管理系统的研发,跨界将长租房行业中所累积的数字化经验延续到疫情防控工作中,助力数字化抗疫。

2、头部创业系自研数字化系统,赋能运营提效

创业系作为最早入局住房租赁行业的派系,也经历了行业的多次起伏,在优胜劣汰后,行业的资源也逐渐向头部企业倾斜。通过自研数字化管控系统,有效地达到提质、降本、增效的目的。

魔方非常重视IT实力的自主研发,凭借沉淀多年的运营经验,在项目勘测、产品研发、工程营建、项目运营、财务管理、市场营销等重要板块建立了近百个SOP流程,通过高效的IT系统赋能运营,推出“魔方智联”公寓智能运营平台。该平台不仅可以赋能集团管理的降本提效,还可以向外输出为公寓社区运营商提供数字运营、智能物联、业财一体等数智化解决方案。

图:魔方智联——公寓智能运营平台

2021年,魔方集团通过数字赋能、运营优化、精准营销等方式持续提升组织人效和管理效率,门店EBITDA持续提升。在2020年疫情爆发初期,魔方上线了公寓行业“红绿码”(智能防疫助手),通过数字化管控公寓人员健康情况,为在住客户提供快速登记核酸、抗原、体温检测结果等功能。

创业系的另一代表企业,乐乎同样如此,自成立之初就非常重视数字化系统的开发,乐乎的“资管+运营”模式更是对系统提出了更高的要求。目前,乐乎打造了内部业务经营管理Lisa系统、面向租户的乐乎租房APP、可持续会员价值服务体系的乐友会、公寓号、SAS居住生活服务平台、乐乎友盟等数字化系统矩阵,形成标准的业务流程,在管理的同时,赋能租客运营和业务。

图:乐乎线上线下一体化运营服务平台

乐乎一体化平台赋能体系包含从获客、运营、管控、分析等四方面的内容。Lisa业务管理系统具有30个基础科目,260个管理节点,900个数据项,通过对细节的管控大大提升了管理效率,此外,Lisa系统还为产品的打造以及门店的运营决策提供了数据支撑。此外,乐乎自主开发的 IT 系统还对非租收入的大幅提高带来可能性。乐乎现非租收入已达总体收入22%,随着智能系统对数据不断地发掘,将在两年内提升至 40%,有效调动公寓这一场景下的用户消费行为和频次。

对于企业员工宿舍而言,有着大量且密集的租客,这也在一定程度上增加了运营难度。作为企业员工住宿领域的头部企业之一,中富旅居打造了“乐享住”智慧公寓管理系统,基于“乐享住”管理系统的安全模块,也能链接到社区所有的智能监控设备、门禁系统、消防系统等社区安全硬件,全方位保障社区安全。同时,平台注重员工住宿体验的提升,实现员工福利、购物商城、二手交易、社区活动模块,提供多样化服务。“乐享住”突破原有的公寓管理,全面覆盖了更多对物业、人员以及商业等模块的综合管理。

图:乐享住功能布局图

“乐享住”通过全自动管理代替传统人力,有效降低成本30%,在办理入住效率及服务响应效率上也有了极大提升,目前项目的人房比降至1:200(效率较传统宿舍提升2倍),与此同时,应收账款款账期缩短四分之一,有效的帮助企业降低管理和运营成本。

3、房企系加速数字化迭代,助力突破盈利困局

伴随着房地产市场逐步进入“存量时代”,行业竞争也进入了后半场,房企系在入局住房租赁后,也开始从粗放式向精细化发展过渡,部分房企公布了自身的数字化战略、数字化产品,数字化成为了房企切入租赁赛道、实现弯道超车的重要工具之一。

早在2020年,龙湖就投入20亿元来加强数字化能力的建设,通过数字化基底为多元业务赋能,进一步提升业务能效。作为龙湖集团的租赁业务板块,龙湖冠寓也得益于集团数字化践行的脚步,以“数据驱动运营”。2021年,为实现健康长期的经营发展,龙湖冠寓进行了数字化升级,根据龙湖集团年报披露,目前冠寓数字化已覆盖90%的场景。此外,冠寓驾驶舱和指挥舱管理系统也正式上线,门店运营者可对门店经营情况实时监控。而在经营管理层面,冠寓自建企业运营云端智慧大脑:“OMS”及小冠系统,分析树立成本、收益、运营等多元数控,实现智慧化运营管理。龙湖冠寓强大的数字化建设为其在去年首次实现盈利奠定基础,也在一定程度上破解行业盈利难题。

图:龙湖冠寓数字化平台驾驶舱示意图

旭辉瓴寓在规模稳步扩张的同时,也注重数字化能力的驱动,将社区管理节点线上化,服务流程标准化,践行5S运营体系。截至2021年底,旭辉瓴寓项目出租率超96%,GOP率达90%,预租率超38%,续租率维持在55%,各项运营指标表现优异。

此外,正是凭借其在投资端的大数据赋能投资决策以及资产运营,叠加出众的运营管理能力,实现了业内首例租赁社区项目的资管退出,上海浦江华侨城柚米社区以98%的出租率、90%的GOP、60%的续租率及91%的满意度,16个月达标预期投资收益,完成“投融建管退”全周期闭环,为租赁行业退出提供经验借鉴。

图:上海浦江华侨城柚米社区管理大屏示意图

4、在租赁社区风潮下,地方国企开启综合服务平台

近年来,随着各地涉租用地建设的租赁住房项目不断入市,租赁社区俨然成为业内热点,部分企业更是把租赁社区提升至公司战略层面。去年,国家定调发展保障性租赁住房后,各地也纷纷发布“十四五”期间保租房建设目标,由此看来,地方国企将主要承担建设保租房的责任。租赁社区的运营管理离不开信息化的技术与手段。

作为上海住房租赁行业的先头兵,城方先行先试,在成立之初,就联合中通服、阿里云,构建互联网+物联网+智慧生活的租赁住房社区只会运营管理服务平台,实现万物互联。城方以“三个能力、一个平台”塑造自身核心竞争力,这其中的平台,便是城方数字化实践的结果输出,实现了城方APP、PMS房源信息化、支付中台信息化、财务中台信息化、业务中台信息化、物联互联管理信息化、物业服务信息化、商铺租赁信息化、全民营销信息化、会员管理信息化等10余项功能模块,贯通所有重要业务,围绕智能化大数据,形成业务服务信息化全闭环。

图:城方“三个能力、一个平台”示意

2021年11月,城方的数字化租赁社区综合服务平台实践方案获得了上海城市数字化转型实践方案竞赛中的优胜奖及最佳人气奖双项殊荣,城方数字化建设与管理服务平台价值得到进一步认可。城方肩负起国企职责,为推动住房租赁行业健康、规范、可持续发展做出更多努力。

#03.

小结

“十四五”期间,随着我国数字经济发展进入新阶段,数字化建设也正在改变住房租赁行业的运营逻辑。住房租赁行业本身就是一个“微利”行业,然而依托数字化技术为企业实现降本增效的同时,持续提升对租客端、资产端的服务能力,未来或将成为助力住房租赁行业突破盈利困局的重要因素之一。

(文章内容仅为作者个人观点,不代表所在企业观点)

►►►

 往 期 推 荐 

①  本周行业热点资讯


②  2022年4月中国住房租赁企业品牌传播力榜


③  4月刊 | 中国住房租赁行业监测报告-市场篇


④  4月刊 | 中国住房租赁行业监测报告-企业篇


⑤  集中供地年终涉租赁土地成交图鉴


⑥  中国住房租赁企业品牌传播力研究


⑦  2022年Q1住房租赁行业盘点

⑧  TOD项目配建保障性租赁住房的城市实践

⑨  各地保障性租赁住房租金定价策略研究

⑩ 《赁客秀》第9期 百瑞纪集团CEO刘辉对话



  后台输入 对应数字 即可查询  
101:合作、业务咨询/领取机构月报完整版
102:CRIC城市租售系统试用
103:入行业群
104:了解克而瑞租售
105:报告、数据、行业白皮书的购买

(*媒体联系请直接后台留言)

来源:克而瑞租售

重要提示: 本文仅代表作者个人观点,并不代表乐居财经立场。本文旨在为满足广大用户的信息需求而采集提供,并非商业性或盈利性用途。任何单位或个人认为本文来源标注有误,或涉嫌侵犯其知识产权等相关权利的,请提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明等相关资料,点击【联系客服】或发邮件至【ljcj@leju.com】,我们将及时审核处理。

24小时热门文章

更多热读

最新文章

更多原创

评论

点击下载App参与更多互动

前往乐居财经APP查看原文,体验更佳

榜单