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和合共生,爱空间聚众力打造“口碑”家装服务

乐居财经  2022-01-14 14:02 7.9w阅读

 文/乐居财经 杨凯越

  “爱空间一路走来,成为众多家装业主中的‘口碑’品牌,离不开与各品牌的合作。”对于合作,爱空间创始人陈炜看的很重,也正因如此,久违露面的他出现在2022年爱空间合作伙伴大会上。

  1月11日,2022年爱空间合作伙伴大会在北京爱空间旗舰店召开,爱空间创始人陈炜、爱空间联合创始人辛益华、爱空间高级合伙人闫佳、未来商业智库首席专家李骞、大自然家居(中国)有限公司工家装经营中心总经理鹿小军、索菲亚家居股份有限公司直营整装事业部总经理胡庆兵等嘉宾出席。

  在此次大会上,树懒生活Fine主编鲁红卫、大自然家居(中国)有限公司工家装经营中心总经理鹿小军、浙江伟星新型建材股份有限公司集团副总裁施国军等多位重量级嘉宾展开的圆桌论坛,分享了多个关于行业、关于装企合作的精彩观点。

  也是于此大会上,爱空间高级合伙人闫佳透露,2022年,爱空间正式将“口碑”定位于企业战略。“以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势,未来,爱空间希望将服务作为“企业的根”,打造整装闭环的全链路客户体验,打造最具口碑的家装产业链。”

  双向赋能的合作

  整装模式崛起后,对于传统的家居建材企业而言,提供了一个新的渠道方向。大自然家居鹿小军直言:“变化非常大。过去零售占比达70%,到现在已经发展到4:3:3的比例,也就是40%零售,40%工装,30%家装。”

  正因如此,家居建材企业正寻求与装企进行更密切的合作。伟星新型建材施国军表示,公司与爱空间这类的大众型装饰公司的合作比例,在近两年快速上升,目前伟星新型建材已成立装企部门,专门对接全国大中型装饰公司,希望今后能进一步与大中型装饰公司增强合作,占比达到更大份额。

  而在此阶段下,装企对于合作品牌的挑选则呈现出多个明显趋势。未来商业智库首席专家李骞分析道:“装企挑选合作对象,首先会优选高知名度、服务优质的大品牌。其次,装企为了提升效率会逐步减少品种,带给用户更加便捷、高效的装修体验。”此外,李骞还预测称,目前能提供优质服务的品牌企业更能取得领先优势,服务将成为未来品牌企业在装企渠道占据重要份额的关键要素,所以未来“重服务”将成为装企发力的重点。

  最后,李骞还表示,目前装企和家居建材企业的合作还呈现双向性趋势,即家居建材企业在产品研发上向装企定制化需求靠拢的同时,装企也在研发消费者的真正需求,从而反馈给建材家居企业。李骞说道:“我们甚至有个想法,未来品牌研发是否可以从装企接触到的消费需求入手,与建材家居企业联动,生产出更加贴合的产品。”

  共同助力实现双赢

  实际上,这些趋势,爱空间都提前敏锐感知,并给出了相应的合作范本。爱空间成立7年来,产品不断升级的同时,供应链水平也由刚性供应链升级为柔性供应链。对于如何让每次的产品创新,都能使供应商利益、消费者利益和爱空间的利益合理平衡,爱空间联合创始人辛益华分享道:“我们研发的每一款产品,其原点还是在于客户价值。”

  辛益华补充表示,研发初期,爱空间花费大量时间和精力去研究客户喜欢什么,追求什么,并思考爱空间是否能做到。“这7年来,我们面临的最大压力不是竞品、同行,而是不断变化的客户需求。而想要更好的实现客户需求,就需要装企和家居建材企业的紧密合作。”

  装企和家居建材的合作势在必行,而如何更好地双向赋能,实现价值更大化,李骞给出了自己的答案:“合作价值想要最大化,前提还是在于让消费者满意。在此前提下,提升整个链条的运营效率是关键。”李骞认为,提升双方信息透明度,让冗余的链条变得更短,运作更高效,成本更降低,提升优质产品的性价比,带给消费者更加实惠、高效的服务体验,是提升合作价值最有效的办法。

  辛益华还从爱空间的实操角度,为大家分享更多经验。目前爱空间的装修供应链已于多个方面进行整合,把多余的环节去掉,整个供应更加及时、准确。“除了让我们成本更低、库存周转更快之外,也使得工期更短、客户体验更佳,从而帮助自身及合作伙伴获得更大的利润。”

  “于爱空间的合作方而言,合作不是把产品卖给爱空间,而是帮助爱空间获得客户的选择和青睐,这才是最终实现共赢的关键。”辛益华总结道。

  爱空间创始人陈炜对于如何实现双赢,阐述的更为深入、透彻,陈炜表示,能否将产生“合作价值”公平分配,同样是实现共赢的关键。爱空间一直致力于公平、高效地将合作价值进行分配,而这也正是一个和合的过程。他还总结道:“合作共赢是每个企业必备的理念,与合作伙伴建立密切的合作关系,共同促进整装模式的全面发展,是爱空间长期愿景。”

  以“口碑”为根

  坚持以客户需求为研发源头,坚持以客户满意为服务标准,是爱空间7年来不变的目标。无论在客户或是合作伙伴眼中,爱空间都是“稳妥”的代名词。

  “我私底下经常向同行夸爱空间,走的非常稳健。京津地区共有15个店,规模不算大,但带来的收益却可以在装企中排名前列。做到这一点最关键的就是服务。”大自然家居(中国)有限公司工家装经营中心总经理鹿小军在大会现场不吝夸奖。

  据艾瑞咨询权威发布的《2021中国家装行业研究报告》显示,爱空间的NPS(净推荐值NetPromoterScore)达到惊人的72.7%。这个数值指的是净客户推荐指数,也可以理解为口碑、客户忠诚度。

  2022年,爱空间更是将服务口碑提升到企业战略的至高层面。爱空间高级合伙人闫佳在大会现场表示,2022年是爱空间的“口碑年”,爱空间正式把“口碑”定为企业战略。“以往,爱空间的服务可能会比同行有半个身位的优势,但未来,我们希望能够把服务根植到每一位爱空间人的血液里面,真正打造整装闭环全链路的客户体验。”

  为此,2022年,爱空间将自身的3个关键词定为“体验、口碑、热爱”,闫佳阐述:“我们希望,凭借我们心中对装修、对家的“热爱”,一起在2022年共同打造好的“体验”,形成好的“口碑”,做到更加精彩。”

  为更好地兑现服务承诺,闫佳透露,2022年,爱空间将在多个维度进行调整和升级。在产品端,爱空间将在基础硬装主材部分进行多样化的产品分层;在硬装配套方面启动“多品牌+重服务”,将硬装打造成“口碑式的服务”;于全屋定制方面,爱空间将启动品牌战略联合。同时,2022年,爱空间还将于2个全新领域发力,在全屋智能上,爱空间已完成全套解决方案,将于今年推出;于个性化全屋软装上,爱空间将推出大品牌并采用全新的零售方式。

  7年来,爱空间深耕产业化工人,信息化系统,自建供应链三大基础设施,只为实现品质交付,为客户带来更美好的家装体验。今天,爱空间的品牌口碑已经赢得了来自客户、行业媒体以及合作伙伴的充分认可。

  未来,爱空间将打造成本最优、高柔性的供应链体系,将产品管理和供应链管理做好组织分拆。为客户提供更加及时、高效的供应体验,也为合作伙伴带来更加高效、节能的合作模式,最终实现和合共生,合作共赢。

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