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伟大出自平凡,英雄来自人民。

赵坤:秩序“铁汉”| 2021物业英雄 ⑧

乐居财经 2021-09-19 21:12 7.7w阅读

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 编者按

“伟大出自平凡,英雄来自人民。”继2020年《物业英雄》备受瞩目后,社会关注物业人给予表彰的呼声日益高涨。作为乐居财经专属IP,2021物业英雄应时而生,于2021年3月22日正式起航,深入挖掘平凡物业人的不凡故事,向建党100周年献礼。本期物业英雄:新力服务(控股)有限公司南昌金沙湾项目秩序部负责人赵坤。



撰文 | 秦如东
摄影 | 黄忠祥
   影像 | 黄素文
编辑 | 牛   萍

 

凌晨6点,天还微亮,赵坤从宿舍起身,刷牙、洗漱、他习惯性的对着镜子,仔细理了理身上的制服,平整,然后来到新力金沙湾办公室内。


“集合!”


一声令下,当班的秩序员迅速在岗亭前集合。“你,负责站岗;你,负责秩序维护;你们,跟我一起巡查!”


迅速分配好任务之后,赵坤开始了一天的工作。


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最可爱的人


20年前的赵坤,可能没有想到,自己会来到物业行业。

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5年警校生,先后就读于南昌市人民警察学校、中国人民公安大学的治安管理专业。赵坤从高校毕业后,并没有立即到社会上寻找一份“铁饭碗”,而是选择了入伍。


2005年,赵坤从中国人民公安大学毕业之后,直接入伍,并在部队待了两年。2007年,他退伍。


部队的生活,是辛苦的。赵坤回忆到,“一天训练下来全身到处都是伤,磨破、淤青等等,好在警校期间身体有一定的基础,才咬牙坚持了下来。不过一路走过来也收获颇深,无论是精神思想上还是身体素质上 “。


在赵坤看来,部队是个非常好的学校,学到了很多做人的道理,树立了正能量和正确的个人三观,对自身有了一个全方位的提升,无论是身体素质还是政治觉悟,为以后打下了良好基础。


在部队服役的两年时间里,赵坤也明白了“全心全意、为人民服务”的意义。也正是在此期间,赵坤入了党,成为了一名光荣的党员。


“退伍不褪色!虽然离开军营,但军人精神需要一辈子牢牢铭记。”这句话,一直在赵坤的心里。


退伍后的赵坤,也时刻践行着军人精神,在基层的岗位上,踏实做好每一天的工作。


2019年,赵坤进入新力服务,并且迎来了他人生中的新起点。



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大家与小家

 

机缘巧合,赵坤顺利进入新力服务。


南昌新力金沙湾小区,现入住了1000多户,两三千人。而赵坤的工作,就是维护这个小区的治安,让小区业主安居乐业,无任何安全隐患。


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一开始,赵坤自认为对于这份工作,信手拈来。


一方面,治安管理专业加上消防证,让赵坤在安全方面,足够专业;另一方面,部队的洗礼,赵坤拥有足够的应急应变能力以及优秀的身体素质。


赵坤谈到,物业管理很难,难在小区人员比较多,少部分业主对小区公约不理解需要反复做沟通工作,这都给小区物业管理工作带来了难点。


不抛弃,不放弃。赵坤迎难而上,充分利用自己在部队学到的技能,要求巡查人员定岗定责强化记录和监督。另外,以身作则,加强小区秩序员的职业道德教育和技能培训,要求所有秩序员举止文明、态度和蔼、语言亲切,让业主感受到温馨服务,在保证制度的情况下,做到更加人性化。


而突发事件的应急处理,也考验着物业的专业和服务。


一天,赵坤在小区日常巡查,忽然发现一位业主摔倒在入户大堂,他迅速跑过去,发现业主无法动身,并得知其家里没人,于是迅速拨打120,安抚业主情绪。20分钟后,急救车赶到小区,在其他小区业主的齐心配合下,将受伤业主送上了救护车。


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“后来这位业主对我们进行了感谢,如果不及时救治,将会造成后遗症。所以我觉得只要业主和我们物业齐心协力,小区将会变得越来越好。”赵坤如是说。


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小区保卫战


进入物业行业一年,赵坤迎来了最大挑战——疫情。


突如其来的疫情,家人不理解,赵坤的工作,陷入两难。


在挣扎思考之后,赵坤想着,自己作为一名退伍军人,又是一名共产党员,越是困难的时候,越要冲在最前线;越是在最关键的时候,越不能退缩。于是,赵坤积极调整心态,努力劝说,最终得到了家人的支持和理解。


在最严重的时期,作为直面业主的部门,赵坤的秩序部工作压力巨大。“既要保证小区的安全管控,又要让业主积极配合,非常不容易!”赵坤介绍到,在疫情刚刚有所好转的时候,为了保障业主安全,小区仍然只保留1个门岗供居民出入,开展24小时值守,严格执行进口必询问、体温必测、信息必登、外人必劝、进出必查健康码。


严管的同时,赵坤为业主们开展暖心活动,为出行不便的业主开展送菜、送快递、送物资、上门收垃圾、配送口罩等等便捷服务,坚持消毒消杀,尽一切可能保障业主安全的同时,满足业主的正常生活需求。


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通过这一系列的措施,赵坤慢慢改变着业主的态度,到了防疫常态化后期,赢得了业主的理解与支持。


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“在业主这么拥护的情况下,我们必须全力以赴,保障小区的安全。”赵坤下定了决心。


6月-8月,正值南昌汛期,赵坤时刻紧绷防汛这根弦。为了避免小区进水,凌晨三四点起床,赵坤带领物业人员,疏通管道、搭建沙袋。赵坤介绍到,目前已经成立防汛小组,并进行预案演练,同时进行防汛物资储备,防范于未然。


在赵坤看来,奉献和助人为乐精神,无论是军人还是物业人,都是需要的。


在部队,保卫大家;在物业,保卫小家,都是服务百姓。


这是赵坤对于军人和物业人的理解。


从退役军人,到受业主肯定的物业人,赵坤,一直守护着平凡的大家、小家。


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以下是乐居财经与赵坤对话内容节选



乐居财经:请您简单的自我介绍?


赵坤:我叫赵坤,2019年加入新力服务,到目前差不多2年半时间,主要负责安全管理、治安消防等工作。加入这个行业,跟我当时的专业有关系,我学的是治安管理专业,考取了消防证,所以对治安消防工作比较熟悉。刚好有合适的机会,加上与自己所学比较契合,于是就加入了物业行业。


乐居财经:介绍下您的入党经历?


赵坤:2001-2003年,就读于南昌市人民警察学校,2003-2005年到中国人民公安大学读大专,专业是治安管理专业。在中国人民公安大学毕业之后,直接入伍。在部队待了两年。2007年退伍,回到地方。


2007年加入党,在部队成为了预备党员,2008年转为正式党员,到现在有13、14年了。在部队中,受到了良好的教育和熏陶,充分认识到“全心全意为人民服务”、“人民子弟兵为人民”的精神和宗旨,为以后的工作打下了良好的思想基础。


乐居财经:加入党的想法和契机?部队两年的感悟?


赵坤:非常庆幸当年去了部队,为曾经是个军人而自豪,退伍不褪色。

在部队学了很多人生道理。部队是个非常好的学校,在部队的两年经历,我充分感受到了国家先辈做出的卓越贡献。事实上,在入伍之前,我看到了很多宣传,自己也非常想成为这样的人。


当然在部队也很辛苦,一路走过来也收获颇深,学到了很多做人的道理,树立了正能量和正确的个人三观,对个人有了一个全方位的提升,无论是身体素质还是政治觉悟,为以后打下了良好基础。


在部队,保卫大家,在物业,保卫小家,都是服务百姓。


乐居财经:日常的工作是什么?小区难管吗?


赵坤:目前我负责新力金沙湾小区的秩序部,主要工作内容是整个小区治安维护,包括出入口的安全管理、消防防范工作等等。现在小区有1000多户,人口有两三千人。


为了保障小区的安全,我们必须时刻在小区内进行巡查,走遍小区、主干道,巡查工作主要是发现安全隐患,包括高空坠物、可疑人员、消防设施设备、楼栋里停放电动车等等。目前我们秩序部有20个人,施行24小时轮岗制,12小时换班。夜班比较辛苦,尤其是天热天冷的时候,我们的要求是站在外面,这样观察的视野比较好,晚上对进出小区人员进行严格核实。


乐居财经:加入物业行业两年中,遇到最大的挑战是什么?


赵坤:防疫前期,物业需要对小区出入口进行管控,每天接触的人非常多,自身的心理压力比较大,家里人也劝说要放弃。


当时也挣扎思考了很久,后来想着,自己身为一名退伍军人,又是一名共产党员,越是困难的时候,越是要冲在最前线,在这个关键的时候,不能退缩。同时跟家里人解释,物业工作总得有人干,现在哪个行业都是服务行业。后来积极调整心态,对业主加大防疫宣传力度,为出行不便的业主开展送菜、送快递、送物资等的便捷服务,坚持消毒消杀,给业主收垃圾、配送口罩等,最后通过这一系列的措施,赢得了业主的理解与支持,业主经常给我们进行慰问,送一些物资和慰问品。


在业主这么拥护的情况下,我们必须全力以赴,保障小区的安全。


防汛的时候也很辛苦,现在也是南昌的汛期,小区防汛意识不可松懈。为了避免小区进水,有时候凌晨3、4点就得起床,疏通管道、搭建沙袋等等。目前我们成立防汛小组,进行预案演练,并对防汛物资进行配备,如沙袋、防洪档板、水泵等,通过演练,防范于未然。


虽然物业工作很辛苦,但是在得到业主表扬的时候,内心还是非常高兴。


乐居财经:在服务过程中,有没有印象比较深刻的事情


赵坤:有一次有个业主摔伤了,家里又没人,在我们物业日常巡查发现后,立即进行处理并拨打120进行救治,在周围业主的齐心配合下,把他送上了救护车。后来这位业主对我们进行了感谢,如果不及时救治,否则会造成后遗症。从这件事上来说,业主和我们物业只要齐心协力,小区将会变得越来越好。


乐居财经:您怎么理解物业行业的“服务与管理并行”?


赵坤:物业说到底,还是以做服务为主。作为一个新行业,大家现在的生活都离不开物业,现在民法典的颁布与实施,在用服务打动业主基础上,做到有法可依、依法管理。


以锲而不舍的精神,从细节处入手,让业主实实在在的感受我们是在用心服务。只有不断通过从小事积累信任,后期大家才会配合好。


乐居财经:对物业未来发展的憧憬?


赵坤:物业服务行业作为一个新兴行业,个人认为未来的前景不可估量,现在大家的日常生活都离不开物业,像水电、公共区域设备维护等,都是需要物业来进行维护,相信这个物业行业会发展的越来越好。当然我也希望有更多新鲜血液,加入到这个物业行业中。


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