面对河南暴雨，碧桂园服务河南区域各地小区纷纷进入一级警戒状态，数千名服务人员守护近70000户业主，切实保障居民正常生活。

全面部署，启动防汛应急预案

碧桂园服务启动防汛应急预案，要求各管理人员靠前指挥，全力做好防汛工作。包括：

1、严格按照政府文件要求逐一做好落实；

2、全面排查围墙及大型树木支撑安全；

3、管理干部全部到一线指挥，组织冷静，夜间安排专人值守，全员待命；

4、确保员工安全和自身安全；

5、物资防汛准备到位，不足的联系供应商送货，同步提醒客户提前储水，手机充电，各项目配备必要的蜡烛，充电宝，应急食品等物资；

7、所有的排涝设施全面排查，确保可以正常运行；

8、关注业户出行是否便利，对积水部位采取有效措施，便于业户出行；

9、对特殊客户予以关怀照顾，独居长者做好生活关怀；

10、针对停水、商店关闭等情况，为有需要的业主提供应急饮用水、食品等物资。

案例1：暴风雨前的N+次消息提醒

如果说，有什么比暴雨速度还快，那一定是凤凰管家的超强洞察力。根据以往防汛经验，郑州市的碧桂园西湖凤凰管家马凤琳早在暴风雨到来前就做好预防措施。汛情宣传、张贴告示、每天24小时反复提醒，连业主都忍不住调侃：“小马这专业的架势，完全可以去当天气预报员了。”

有的业主人在外地，担心家中情况，了解到业主难处后，小马也会主动询问是否需要凤凰管家帮助，得到业主同意后才会上门检查，并将家中情况逐一反馈给业主。因为每天有接不完的电话、回不完的消息，N+也成为了小马的一个标志。

案例2：破纪录 以最快的速度排除隐患

郑州市的碧桂园龙城小区在本次洪灾中受到冲击较为严重，暴雨期间如何保证业主用水用电正常，这便成了小区物业维修人员的一大难题。

就连拥有碧桂园龙城一期“修理达人”之称的工程维修师傅唐庆亮也因此次防汛伤透了脑筋。暴雨过境时，唐师傅与他的组员们正在社区内逐一检修设备，对讲机内传来声音：“唐师傅，快来看看B区管道，不知道怎么回事一直往外冒泥水。”

检查完设备，唐师傅立马赶到B区查看情况。现场一片狼藉，管道不断有泥水吐出，唐师傅二话不说挽起裤腿，只身下到管道内，不用一会儿便找到问题所在并进行维修，在最短的时间内排除了隐患。

当这张照片被同事发到朋友圈时，连业主都不免震惊到：“怕脏怕累，真的做不了物业人。”

其实像唐师傅这样的例子还有很多，暴风雨来临，很多工作人员顾不得暴雨的冲打将全身衣物淋得彻底，顾不得肮脏的环境，再脏的淤泥也只能咬咬牙下去，抬头看看，万家灯火也早已熄灭，整个社区在午夜陷入了沉静。

案例3：每日扛上千斤沙包，在易涝点垒起“城墙”

经历了一整夜的狂风暴雨，社区内的树木被连根拔起，这样的场景让人看了难免不胆战心惊，狂风暴雨可以吹垮粗壮的树干，却击不垮郑州市的碧桂园豪园小区，全体物业人员凝聚抗洪的心。

汛期，碧桂园豪园的物管领班刘卫胜他最常对人说的就是：“扛住，挺过这几天！”当组员都筋疲力竭时，只有他还在咬着牙坚守，几十斤的沙袋一包包装上车，拉到地下车库再一包包卸下，像这样的往返路线他每天至少走上几十趟。

当业主惊讶地看着别人发的车库被淹的朋友圈时，看到自家小区车库依旧干净整洁直言“感觉都不像在郑州区域”，这才恍然大悟，原来是有人一直在为我们业主默默守护。

案例4：业主与物业合力抗汛 守护共同家园

汛期间，无论物业人还是业主，所有人都拧成一股绳齐心抗“洪”，在此期间还有大量的热心业主，和工作人员一起在洪峰来临前筑起沙袋，防止洪水倒灌。河南汛期间，从物业到业主，齐心协力抗击汛情。

业主与物业一起抗汛