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淘特回应象群延阻西红柿发货热点:平台已为商家兜底

金融界 2021-06-11 07:48 6.7w阅读

  近日,象群北迁成为社会热点,云南玉溪的果农毛红云因此碰上了烦心事儿:眼下正是618订单旺季,大象过境影响了西红柿和荷兰豆的采摘,超过3万单订单被迫延迟发货,消费者的投诉和超时赔付的压力,让毛红云异常焦虑。

  新闻登上热搜后,毛红云供货的电商平台淘特作出了回应:确有此事,平台在接到商家求助后,已第一时间将商品从核心会场撤离,帮助商家及时止损。同时,考虑因象群北迁影响发货属不可抗力,已经超期的订单判定商家无责,平台将承担延迟发货的赔偿费用,为商家兜底,保障消费者体验。

  毛红云接受中国之声采访时称,象群在玉溪前前后后逛了几天,为避免惊扰大象,当地政府要求绕开象群活动。农户出不了门,无法下地收番茄;打包工人也没办法从村里出来,去仓库打包。毛红云粗略估算,现有的超时订单赔付款就要十万元左右,眼看这个电商旺季就要白干了,“还好平台帮忙承担了理赔款项”。

  据了解,除了帮助商户承担理赔,淘特已经派遣供应链保障专员到达云南玉溪产地,组织当地果农采摘的同时,紧急调度运力,争取受影响订单均在48小时内发出。

  记者观察到,目前消费者在毛红云的淘特店铺“果选壹佳”店内选购时,可以看到平台官方给出的提示,保证48小时内发货,超期将获得额外赔付。

  今年3月,淘特宣布打通阿里数字农业体系,将发力食品生鲜领域,直连10000个农产品直采基地,借助全国超1000个县域中心仓和超30000个乡镇共配点,把生鲜大棚搬入下沉市场。针对生鲜水果的“坏果包赔”服务,已经覆盖90%以上产地直供品。

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