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我爱我家高晓辉:卓越运营与科技赋能相结合打造数字化平台

乐居财经  2021-05-10 15:37 14.8w阅读

  乐居财经讯 严明会 5月10日,我爱我家(000560.SZ)举办2020年年度业绩说明会。我爱我家集团董事长、总裁谢勇,副总裁、北京公司总经理高晓辉,副总裁、财务负责人、财务总监何洋,副总裁、首席信息官刘东颖,董事、董事会秘书解萍,加盟事业部总经理高志刚,IR负责人葛欣出席业绩会。2020年,我爱我家实现营业收入95.75亿元,归属于上市公司股东的净利润3.12亿元。

  我爱我家集团副总裁、北京公司总经理高晓辉表示,我爱我家经历了三大阶段。行业发展初期,公司着重夯实成长的基础能力。发展连锁运营、三网合一、强化数据管理、坚持诚信经营。行业发展期,公司注重打造卓越运营体系。业务布局实现全国化、品牌得到进一步升级、线上化进一步发展、产品生态形成、开创并实施标准化运营。近两年,我爱我家着力打造以卓越运营为基础,以科技技术为驱动的数字平台。

  在数字化方面,我爱我家数字平台建设主要围绕数字建设、平台发展、战略性人才发展、文化重塑、卓越运营开展。以数字化平台建设为牵引,推进我爱我家步入第二发展曲线,实现我们数字驱动的居住服务平台运营商之目标,建设成为创新型组织,面向核心业务、技术、管理团队实施有效性激励,全面科技化赋能,拥有成熟、专业化的服务型中台、完成生态化链接。当前,我爱我家正处于数字化转型关键阶段。

  在卓越运营方面,我爱我家在数字化,智能化,线上化,网络化四个方面做出大量迭代优化升级与产品研发,为了更好的理解员工,赋能员工,优化流程,链接客户,给客户更好的服务体验。从企业视角,以数字化驱动流程重构,降低企业经营成本。数字化建设完善发展的背后其实是带来了客户、员工、业务、品质这些对象的不断成长发展,他们是卓越运营体系 背后指向的价值和意义。我们秉承价值和意义,用线上化、数字化、智能化手段,反哺卓越运营体系建设,让其功效不断发挥,用我们沉淀的优势,紧随时代脚步。 只有不断深入核心业务场景并科学洞察市场、行业动态,才能实现数字化转型。

  目前,公司在人才赋能方面,通过线上线下全套的发展赋能体系搭建,建立全面高品质的经纪人赋能模型。在专业技能以外,全面提升管理层领导力,围绕领导力,输入底层概念,全面赋能硬实力与软实力,最终打造学习型组织。

  高晓辉称,“品质为先,服务消费者”始终是我爱我家平台建设的出发点。构建房、客、人、店互动的数字化平台,实现品质升级、提高效益,持续为客户创造价值,是公司的行动的理念。公司始终立足品质,注重人才发展,强调质量经营,牵引规模,扩大规模,追求效率与效益,建设实力型赋能平台。

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