【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：明德物业济南中心医院环境服务部主管闫艳华。

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周   忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 潘宇凌 王丽娅 冯雪

撰文 | 李贞瑶

影像 | 胡德鑫

“会感到遗憾吗？”

“非常遗憾。”

当被问及因为整个春节期间坚守在抗疫一线，错过妻子生产是否遗憾时，青岛卓越·蔚蓝群岛四期物业经理韩枫翔语气稍显低沉地回答道。

到达卓越·蔚蓝群岛项目时正值上午时分，朗朗晴空，小区绿荫如盖，呈现出欣欣向荣的景象。在小区的林荫道边，我们见到了前来迎接的韩枫翔，他面带微笑，身材高大，热情地同我们打招呼。

在聊天的过程中，我们得知这位已经从事物业工作5年有余的物业经理，今年才27岁，是一名90后的青年小伙儿。为了防控疫情，他放弃春节假期，和团队坚守在抗疫一线，为此，错过了妻子分娩、孩子出生这样的人生大事。

在他身上，我们看到了新时代90后青年的勇气和担当，以及“舍小家为大家”的奉献精神与家国情怀。

“小家”与“大家”

大年三十前一天早晨，韩枫翔正和二胎待产的妻子、不满两岁的儿子一同坐在餐桌前吃早饭，商量着春节走亲访友的安排，突然一阵手机铃声打破了一家人的欢声笑语，电话里通知要召开社区疫情防控会议。事发紧急，韩枫翔甚至没来得及和妻儿说清原委，就急匆匆穿好衣服鞋子出门，返回工作岗位。

这次一走，韩枫翔再回家已经是一个多月以后了。期间他只能抽空通过电话和视频与家人联系，了解家里的情况。“家里人知道我在防疫一线的时候很担心，毕竟当时情况确实非常严重，而且妻子也临近产期，我当时也犹豫过，但一想到我是小区物业的负责人，部门、同事都需要我协调，也要对小区业主负责，我不能后退。后来，在我的坚持下，妻子和家人也都表示理解，让我工作的时候注意安全。”

在没日没夜工作了6天之后，大年初四，正在和同事一起给业主配送生活物资的韩枫翔接到了家里的报喜电话，小儿子平安出生。在得知母子平安的消息后，男人疲惫的脸上浮现一丝笑容，随即眼泪夺眶而出。

“我当时很想赶去医院，因为我整个春节期间都没回家，妻子之前在电话里也提到过生产的事情，作为丈夫，妻子生产的时候没能陪在她身边，我觉得自己很失职。”看着视频中妻子苍白的面容和虚弱的模样，想到妻子在第一胎分娩时疼痛难忍、令人揪心的情景，韩枫翔内心充满了愧疚与遗憾，恨不得立刻出现在妻儿面前，抱抱刚降临人生的小儿子，对妻子说一句“辛苦了”。

但是，在形势严峻的当下，防疫工作正值关键时期，为了社区居民的安全、防疫工作的顺利开展，身为物业经理的韩枫翔只能将万千思绪藏于心底，通过电话送去对妻子的安慰与关心，随后继续全身心投入到防疫工作中去。

“战疫砖”与“防护墙”

“疫情以前，我们是八小时工作制，早上8:30上班，下午5:30下班。疫情发生后，为了应对突发状况，我们几乎每天都是24小时待岗状态，吃住都在办公室。”

面对严峻态势和呈几何倍增长的工作任务，韩枫翔召开骨干人员紧急会议，成立防疫小组，协调各部门进入“战疫”状态。

谈及疫情期间的防控工作，韩枫翔表示消杀和测温是重中之重。“我们安排环境部门加大消杀力度，每日2次，按标准、分时段对走廊、电梯等公共区域、设备进行全面消杀清洁，并且在小区设置了废弃口罩专用桶，避免二次污染；另一方面，我们将园区其他出入口全部封闭，只留下一个人、车通行口，设置防疫测温点，安保人员24小时轮班值守，为进出居民登记测温，对车辆进行消杀处理。对于外地返青隔离的业主，由客服部进行每日三次的体温监测。”

卓越蔚蓝群岛四期共有业主3900户，居民逾万人，且来自全国各地，人员性质复杂，防控压力巨大。为了对居民信息做到心中有数，韩枫翔和同事挨家挨户排查业主信息，建立返青人员档案，发现问题及时上报，确保不漏一人一户一事。

在摸排过程中，韩枫翔发现有4名待产、待检孕妇，1名需要到医院复检的胃内间质瘤患者和12名60岁以上的老慢病患者，他安排专门人员对以上住户进行重点管护，陪同住户去医院检查，并互留联系方式，以便随时了解住户情况，及时应对突发状况。

身为物业经理，韩枫翔将自己定义为“一块砖头”，哪里有缺位哪里就有他的身影。

他每天穿梭于蔚蓝群岛小区内，足迹遍布小区各个角落，对配电室、监控室等设备进行巡检；同客服人员一起在小区各个宣传栏、通知栏、电梯间张贴疫情防护宣传海报；协助清洁人员在电梯间放置按键隔离纸巾；并对居家隔离业主进行情绪安抚，将补给箱每3天一次准时送到每家每户，对有需求的居民随叫随到，随时提供生活用品、药品等采买服务。

一天走下来，腿和脚都是肿的，又酸又胀，第二天依旧要继续巡视。韩枫翔和与他并肩作战的同事，通过严密的措施和周到的服务，为小区居民构筑起一道牢固的“防护墙”。

“酸”与“甜”

防疫工作紧张而艰辛，韩枫翔和他的团队每日休息时间不足5小时，有时甚至来不及吃一顿热乎饭，但尽管如此，仍会有人表示不理解。

“小区里有一位隔离的独居老人过生日，那天他的孩子们从别的地方过来要给他过生日，当时疫情正是严重的时候，隔离管控比较严格，按规定是不允许聚会的，我们工作人员拒绝他们进入小区，他们就不高兴了，对我们的做法表示不理解。但是后来在我们的沟通劝说下，他们接受了由我们工作人员将蛋糕送给老人，并通过视频通话对老人进行问候的提议。”韩枫翔回忆道，“其实相比小部分人的不理解，我现在能想到的更多的是居民对我们物业工作人员支持和关心。在疫情防控期间，很多居民自发给我们捐赠防疫物资、食物、水果，有的甚至做了锦旗送来。”疫情期间，物业与居民犹如水和鱼，相互慰藉，你守护我，我温暖你。

被问及在疫情防控工作中哪件事让自己最感动，韩枫翔毫不犹豫的回答道：“是团队对我工作的支持和不离不弃，与我一同奋战在抗疫一线。”在疫情这场没有硝烟的战役中，抗疫“战士”互相支撑的革命情谊令人动容。

对话过程中，镜头前的韩枫翔将90后的鲜活特质淋漓尽致地展现出来，“我非常喜欢现在的工作，想要把自己服务的项目打造为标杆项目。”他认为身为新时代的90后，就要有成为社会中流砥柱的魄力，要敢于承担、敢于挑战。如今越来越多的90后加入物业行业中，一定会助力物业行业蓬勃向上。

我们也相信，疫情终将过去，在“硝烟”尽散之后，必将迎来繁花暖阳。

以下是乐居财经与韩枫翔对话内容节选

乐居财经：通过这次抗疫，您觉得业主与物业的关系发生了哪些改变？

韩枫翔：这次抗疫，业主看到了我们的辛苦，很多业主都来给我们配送物资，也来感谢我们，和我们之间的关系有了进一步缓和。

乐居财经：对于物业人“舍小家顾大家”的提法，您个人如何解读？

韩枫翔：我觉得物业人在疫情期间都会做到舍小家为大家的表现，因为社区需要、业主需要，我们就必须要这样做，这是职责所在。

乐居财经：期望未来的自己会成为有什么标签特质的物业人呢？

韩枫翔：做物业人的90后代表吧，带领团队，将负责的项目打造成标杆项目。可能90后现在在一些70后80后眼里面还只是一帮小孩，但是我们90后不拘泥条条框框，敢创新、敢挑战，可以为自己的行业注入更多的新鲜血液。

乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

韩枫翔：陪伴家人，和家人出去走走，散散心。