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彭少良:向16458户业主公布手机号码丨对话物业人

乐居财经物业 王彦杰 2020-07-31 19:10

编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话物业人”,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

本期对话嘉宾:彭少良

奥园物业华北区域总经理

撰文 | 王彦杰

出品 | 乐居财经

 

用彭少良自己的话说,加入奥园物业,仿佛是命中注定。2000年,彭少良陪着朋友面试奥园物业的车队经理,像许多故事中的情节一样,本来作为陪衬者的彭少良却得到了面试官的青睐。至目前,彭少良已扎根于物业行业足足二十年。

 

“天助自助者”这句古话在彭少良的身上得到了最好的印证。从车队经理到区域经理却不是一蹴而就。即使是今天,彭少良已成为区域总经理,他也一刻不曾松懈。每天踅摸着为业主做“实事”又成为了他的使命。在彭少良看来“用心和每位业主成为朋友”,才是做好物业行业的基础。

 

疫情期间,与员工分隔两地,他如何带领奥园物业全体员工走抗疫之路?疫情“常态化”后,奥园物业华北区域又有怎样的应对策略?乐居财经《见地》栏目独家采访广州奥园物业服务有限公司华北区域总经理彭少良。听他讲述与奥园物业全体员工的抗疫事迹。

 

拼尽全力 扭转乾坤

 

回顾奥园物业华北区域的发展历程,其实并非一帆风顺。奥园作为一家广东发展成长起来的企业,一直深耕南方市场,初入北方由于地域、人文差异,气候影响,固有的物业运营模式面临极大挑战,为了完成奥园物业北方战略布局,得力于奥园集团领导的信任,彭少良临危受命,走马上任沈阳。

 

2013年彭少良来到沈阳,作为一名湖北人,初入北方的他面对地域差异、气候影响等各种原因,物业管理面临极大挑战,为了更快进入角色,了解北方业主对于物业最真实的感受,彭少良不顾家人、朋友的反对,毅然对沈阳地区在管项目16458户业主公布手机号码。

彭少良笑着说:“一般情况下业主不会来打扰你,但如果来找你了,肯定是遇到了无法解决的问题。作为管理人员,就必须认真对待。”他认为,“实干”是破解困局的唯一出路,虽然彭少良极少提及工作细节,但7年内,他早已对所属业主情况如数家珍。二十来年手机号一直未换,但彭少良从最初的每天几十通电话,到近几年已经很少能接到情绪激动的业主向他反映情况。

 

困守湖北 心系工作

 

2020年初,新冠疫情的大面积爆发,众多物业人成为疫情一线排头兵,走进群众的视线内,危机的反面隐藏的却是物业行业巨大的发展潜力。此次疫情中,奥园物业华北区域总经理彭少良虽困居湖北,却依然能够带领团队落实好社区防疫工作,在疫情“大考”面前实现弯道超车。

身在湖北,他真正体会到了“生与死的较量”,他记忆中印象最深刻的是,每家每户门口都贴上了承诺书在家隔离。在家中的阳台上,彭少良眼见人迹纷繁的街道变得冷清萧索,商铺的大门也时刻紧闭,每个人的神经高度紧张,对陌生人高度戒备。整个城市的生机仿若熄灭了。面对突如其来的危机,愚者将其视为灾难,智者将它变成机遇。凭着二十年的物业经验,敏锐的职业嗅觉,彭少良明白社区是疫情防控的重点,容不得半点马虎。

 “尽人事,听天命”从来都不是彭少良的作风。他当机立断,以最快的速度布置疫情期间工作,彭少良所负责的沈阳奥园物业项目占地约270万平方米,所属两个园区出入口有33个之多,在业主还未了解疫情严重性之时,他毅然顶着压力,实行园区封闭式管理,成为沈阳地区首个封闭园区的物业。

心系工作的他,即使远在湖北依然每日以视频的形式同下属沟通工作。单单与项目负责人、工作人员每天视频园区出入口封锁情况、布置工作,就占据了他每天十多个小时的时间,因疫情被困湖北非但没能难得地休息一下,反而更加忙碌。

困守湖北长达3个月,没有与员工一同奋战在抗疫第一线,作为一名区域负责人,让他对员工始终抱有愧疚,然而事实并非如此,他是华北区域公司的头狼,每个人都具有狼性,作为领袖的头狼有多勇猛,这个狼群就会多壮大,整个华北区域对疫情的迅速反应还是让其领导力发挥到淋漓尽致。经此一“疫”,奥园物业的品牌、服务、口碑得到了所在政府和社区的一致肯定。其构筑的安全屏障,以实际行动让每位业主住得安心。

 

社区防疫 严阵以待

 物业小区是疫情防控的前沿阵地,彭少良始终要求在做好日常自身防护的前提下,将防疫工作的开展形成常态化。每日测体温、消毒、申报、统计、记录等繁琐工作,一律讲流程、讲安全、讲效率,做到不松懈、不麻痹、不厌战。 

在彭少良看来,保证员工在疫情期间的安全、工资及福利,是作为一个总经理最基本的工作。防疫物资的缺少、价格的上调也成为彭少良不得不协调、解决的两大难题。所幸疫情期间,公司通过简化申报流程的机制,采买口罩的资金得以最快速度落实。彭少良吩咐采买人员“无论口罩多贵一定要保证员工每天两个。”而恰巧也是这种对员工之间的“共情”心理,成为疫情期间员工心理强大的支柱。

我国疫情防控取得了阶段性重要成效,但风险依然存在,形势依旧严峻。奥园物业仍需严阵以待。今年端午假期期间,整个奥园物业华北区域的员工被禁止去疫情高危区。彭少良介绍道“在疫情影响下,要求华北区域全部项目落实好垃圾清理、文明宣传、清洁消杀等工作。主动配合社区抓好小区值守。出入口秩序人员24小时在岗,充分利用电子屏、宣传栏、广播、横幅等灵活多样的宣传手段, 加强对疫情防控和健康科普知识的宣传教育,预计2020年全体员工将长期佩戴口罩,因此奥园物业防疫物资储备量也是十分充足。”面对特殊时期严峻形势,彭少良也有着自己的思考。

他认为,这场突如其来的疫情是一场真正意义上检验物业服务水平的考试,物业管理也将在社会治理工作中充当重要的角色。接下来,奥园物业将加大预防传染疾病的宣传,升级应急管理机制和服务标准,严守社区抗疫防线,履行企业的社会责任,全力做好疫情常态化防控工作。

打造精细化服务,构筑宜居生态圈

 

谈及物业行业未来的发展痛点,与彭少良的认知一致的是,以全国物业行业目前发展情况来看,“角色缺位”是物业行业发展缓慢的元凶。业主对物业行业认知存在偏差,导致住宅领域物业行业评价褒贬不一。

关于破局之道,彭少良认为,“一方面物企通过贴心服务、宣讲传播等途径提升业主对物业的整体认知;另一方面物企本身要加强自身同政府的连接,以政府的强干预实现物企更多工作的推进及落实。”就东三省物业行业发展情况来看,赢得业主的满意度仍是各大物企的首要任务。而在这方面,奥园物业也有着全盘计划。

其一奥园物业借鉴番奥社区“六位一体”社区管理模式,以深厚的党建经验积极联动各方力量,共建和谐美好社区;其二为业主奉上贴心智慧的“管家服务”,搭建【奥园管家来了】微信服务号,升级物业服务,实现面客窗口人性化。业主可随时通过【奥园管家来了】服务号和其连接的强大后台资源解决日常琐碎事项,享受物业代送快递、代买生活用品、装修巡检等增值服务。其三“三驾马车”的社区经营,奥悦租售中心作为奥园物业打造城市物业综合服务集成商的重要战略部署之一,将致力于搭建宜居、健康的房产全生命周期的社区生活服务平台。

以下是乐居财经与彭少良对话的内容整理


乐居财经:能为我们介绍以下奥园物业独有的“管家来了”吗?

 

彭少良:目前正在搭建的【奥园管家来了】服务平台,在原服务平台基础上进一步升级,将提供7*24全天在线,大大节省客户琐碎时间。与此同时赋予管家网格品质管控、客户关系纽带、得力生活助手、服务产品落地四大职责。

管家站在业户视角,挖掘业户需求,调动秩序、环境、设施设备等后台支持响应、匹配资源以快速满足业户需求。确保做到3分钟内响应业主需求,30分钟内完成。接下来,奥园物业将积极通过管家的“串联”,联通奥园健康旗下大健康、商业运营;奥买家电商平台、文旅等奥园专属复合型产业资源,为业户创建愉悦、舒适的居住生活圈。

 

乐居财经:奥园物业在社区管理模式上有怎样的去创新?

 

彭少良:奥园集团一直非常重视党建工作,在做好非公企业自身党建工作的同时,引领合作伙伴发挥好红色政治资源优势。在桥南街党工委的领导下,2013年,奥园集团积极参与成立番禺奥园社区党委,发挥在职党员进社区的作用,形成“社区党委、居委会、业委会、开发公司、物业公司、社区生活组织”“六位一体”社区大党委工作模式。奥园集团作为小区开发公司、物业服务企业,深化楼宇党建工作创新,推动党员联系服务群众,积极参与社区基层治理。

奥园物业借鉴番奥社区“六位一体”党建模式经验,推出社区党建模式,以“联动好群体、享受好服务、每天好愉悦”为“3好目标”,按照“党建引领、多方联动、业主参与、悦暖邻里”的“4路径”,全方位打造“活动同办、问题同商、资源同享、党建同行、社区同建”的小社区大党建工作“5格局”,实现物业党支部、业主党支部、社区党支部、开发商、业委会、社区生活服务组织“6位一体”。

 

乐居财经:除细致的管家服务,党建引领的社区模式外,奥园物业还将往哪个方向发展?

 

彭少良:为奥园物业打造城市物业综合服务集成商的重要战略部署之一,奥悦租售中心在为客户提供存量房租售、车位租售、新房代理等资产管理业务基础上,迭代升级为奥悦租售美居中心,融入全屋整装、装修设计、拎包入住、翻新改造、智能家居等美居业务,致力于搭建宜居、健康的房产全生命周期的社区生活服务平台。

 

精准业户需求、整合优质商家资源,提供5A级一站式拎包入住服务,省心、省力、省钱、省时,畅享悦生活。整合渠道,拓展家具维修、家政服务、洗车服务、物业代理服务等,贴近业主生活,提供高品质、高便捷的一站式生活服务,让业户更放心。提供日常生活全方位个性定制服务,满足业户对美好生活的追求。例如社区团购、文化活动、社区空间运营、推广服务等,不断丰富社区业态内容,提升业主体验感,通过线上线下结合更精准触达业户需求。

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