以5G时代为契机，新基建在行动，大数据、云计算、物联网、人工智能等系列高新科技迎来了爆发期。但如何在5G网络环境运营新技术中让广大消费者受益，实现人民对美好生活的梦想，离不开消费市场的重要载体-商业、文化、旅游地产。

7月24日，“中房杯5G商旅文科技创新应用大赛”线上直播论坛系列第三期——“酒店和商业楼宇科技创新应用”专场在乐居进行线上直播。组委会邀请了多家在“酒店和商业楼宇”领域领先企业和机构单位齐聚线上，探讨如何通过智慧运营平台、数据化运营管理来提升项目的资产价值，如何将空间与科技应用有效整合，助力产业升级和创新技术落地应用，为现有酒店和商业楼宇升级改造赋能。

开元酒店集团CIO、浙江金扇子网络科技有限公司总经理傅全勇在线上直播中表示：

开元酒店非常重视科技投入和数字化建设，我们始终坚持以消费者运营为中心，实现需求端和供给端的数字化双轮驱动。我们从管理、服务、营销、智慧酒店等方面进行逐步演进开发，最终通过数据中台实现数据化价值。

对于酒店运营和客户服务来说，不管是数字化创新应用，还是智慧硬件的投入，首先应该考虑用户体验的问题，这是一个前置的条件；其次，酒店会考虑智慧应用能否帮助酒店进行管理运营效率的提升；然后再考虑投入和回报周期问题。对于开元来说，我们不会刻意去追求最潮流最先进的智慧应用技术，我们会保持务实的态度去考虑采用适当超前的酒店智慧应用。

以综合度假酒店为例，用户有很强的意愿需要了解酒店服务、酒店活动、玩乐项目等内容，其实可以通过前置的方式推荐给用户。我们在移动预订基础上，叠加预约服务能力，通过预约，可以把酒店除客房以外的产品服务，包括餐厅、游乐、活动等信息推荐给客户，不仅为客户提供便利，提升了满意度，同时也为酒店提前创造了一些收入。

我们认为智慧酒店推广科技创新应用空间较大，就智慧酒店来讲，应该从点、线、面三个层面逐步演进，实现用户体验、管理效率、营销水平的全面提升，而智慧酒店的背后其实是一套综合能力体系，包括完善的会员体系、优秀的移动化解决方案能力，以及标准化运营体系和数据中台。通过这些能力的打造和聚合，从而发挥智慧酒店的价值，为顾客提供满意的服务。

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