乐居财经  范慧茹 伟大出自平凡，英雄来自人民。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多归属感、荣誉感、价值感，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协主办的《物业英雄》第二季于5月18日正式启动。

《物业英雄》第二季在中国物业管理协会和全国物协支持下，将继续以视频为手段，配以文章、海报等形式，在各省市展开寻找和发现“物业英雄”。【>>推荐物业英雄】

姓名：唐喜凤

物业公司：中海物业管理有限公司深圳分公司西岸华府管理处

所在项目：中海西岸华府

她没有请战书、没有防护服、也没有惊天动地的事迹，只有普通的工作服、普通的口罩，仅凭着一颗为业主服务的责任心，让她从初出茅庐的“一张白纸”到专业管家，她就是中海物业深圳分公司西岸华府项目（以下简称“项目”）的客服管家唐喜凤。

初来乍到，做物业路上的“躬行者”

2017年，唐喜凤从贵州一路南向来到深圳加入中海物业。初入客服职场，她被分到了满意度最低的区域。为了尽快上手，她在工作中选择主动出击，“粘”着客服主任和其他前辈，向他们讨教如何处理问题，怎样与业主沟通，那段时间她成为了项目上“话最多”的人。

在唐喜凤的手机通讯录满满当当地存了1972个电话号码，除了项目业主的，还有装修师傅、维修师傅、清洁阿姨……她的手机总是会收到许多工作上的消息，她说：“无论多晚多忙，我都会一条条查看、回复，一旦业主有问题的话，马上上门沟通解决。”有次业主陈先生反映房屋天面漏水，唐喜凤立即带上师傅一起去排查。由于房子已过保修期，漏水迟迟无法解决。唐喜凤每天挂念着，甚至吃不下饭睡不着觉，只想尽快处理好。历经半年时间唐喜凤忙前跑后，多方数次沟通、协商，直到业主大会商议通过启用专项维修资金维修天面。天面修好了，陈先生一个满意的笑容让她更坚定了这条物业之路。

尽心尽责，做园区业主的“解难员”

2019年暑假，唐喜凤收获项目业主贺先生将题名“热情耐心细心专业周到智慧”的锦旗，这是她从事物业服务职业生涯的第一面锦旗。

贺先生家在项目三楼，楼下便是架空层。每天早上7点到晚上10点多，架空层其他业主打乒乓球的吵闹声不绝于耳。那时正值考试期，贺先生是学校老师，正为此做准备，家里还有孩子复习，一家人深受噪音困扰。唐喜凤接到投诉后跟双方协商活动时间，在墙上张贴活动室开放时间的温馨提示，但第二天仍噪音不断。怎么才能既让业主玩得开心又不妨碍其他人的生活呢？唐喜凤向领导反映情况，又和业主商量，将乒乓球桌搬到4栋B单元架空层，这样双方互不打扰，对这个处理结果，双方都很满意。尽职尽责的管家服务就要不放过任何一件可以为业主分忧的小事。

逆行而上，做疫情防控的“守门人”

自“新冠肺炎”疫情发生以来，已经回到贵州老家的唐喜凤放弃春节假期，放弃继续与家人团聚的美好时光，毅然回到项目。原本一天的路程因为疫情的影响，她迂回在路上奔走近三天才到达深圳，返深后迅速投入工作中，默默地坚守岗位，她被称之为华府“最美管家”。

在西岸华府这个有着近两万住户的大社区，流动人员也比较复杂，疫情防控方面的难度也大大增加，但抗击疫情容不得半点马虎。唐喜凤每天重复做着虽琐碎却极为重要的工作，不分白天和黑夜地坚守在项目疫情防控第一线。在项目，她每天都忙碌在抗击疫情各项后勤工作中，电话回访、省外返深人员录入、疫情防控知识宣传、居家隔离居民的生活物资送达服务等等。她是免费的“跑腿代办员”，为帮助省外返深居家隔离的住户生活日常物资问题，她的身份每天在采购员、快递员、送水员、垃圾清运员之间转换。没有豪言壮语，只有默默坚守，在疫情防控这场没有硝烟的战场面前，唐喜凤毅然舍小家为大家，用实际行动呈现了巾帼不让须眉的坚毅和果敢。

“我就是一个疫情防控的基层守门人，疫情一天不结束我就一天不停歇。”唐喜凤常常这样勉励自己。还有许许多多像唐喜凤一样的物业人筑牢小区后勤保障防线，时至今日，他们仍然坚守在防疫一线。他们没有丰功伟绩，有的只是默默坚守，如唐喜凤一般。