上周，未来科技城楼盘湖境云庐的开发商绿城和交投地产共同发表了一封《致湖境云庐业主公开信》，算是为湖境云庐事件进行了公开表态。

这封公开信，多少有些无可奈何的意味，湖境云庐对于部分业主的质疑进行了回答和释疑，但是面对沟通后仍无法释怀的业主，愿意接受业主退房，只需要业主在6月25日18：00前提交书面申请。

如何看待这封公开信？这绝对不是一个项目公司能够做出的决策。这意味着，讲求真诚、善意，特别重视业主满意度的绿城，这一次被触及底线。

如何看待公开信上的释疑

与很多项目一样，事件的起因，是有业主质疑湖境云庐的装修标准。

按道理，房子还没有交付谈不上维权，但在如今的市场环境中，买到房后就开始维权成了一种潮流。

对装标的质疑，可以分成两个问题，一是是否按规定公示，二是装修标准值不值。

从公开信中可以看到，湖境云庐按照有关部门的规定，在开盘前公布了实体交付样板房，在现场公示了装修标准明细及非交付标准，至今未做改动，并由杭州国立公证处进行公证。

两次开盘前，价格均通过相关部门审批、备案，并按要求在销售中心公示了一房一价、精装标准明细等。

合同里，对装修标准也进行了明确的约定和说明。

从公布的流程上看，湖境云庐和杭州同时期的其他项目预售流程一致，没有明显越线的行为。事实上，像绿城这样爱惜羽毛的本土大房企，一直被业界视为表率，所以做事向来谨慎，不敢行差踏错。

而对于装修标准值不值这个问题，又可以一分为二来看。

首先是业主有没有看到过实体交付样板房的精装展示，感觉上值不值。

公开信上表明，湖境云庐的实体交付样板房从开盘前的2019年9月至今从未改动。据了解，即便已经售罄，这些样板房依旧在那里。

这也就意味着，除非是不看房“盲买”的业主，正常情况下买到房的业主都看过实体交付样板房，也看过装修明细的公示，知道是怎样的装修水平。

湖境云庐样板房实景图

如果看过样板房，那么6000元/平方米的装修标准值不值，就会有自己的判断，要是觉得不符合自己的要求，那么可以选择不购买。

其次是6000元/平方米的装标是零售价还是成本价的问题。这一点，公开信上也说得很明确，这一价格并非成本价。事实上，杭州所有在售楼盘的精装备案价，都不是成本价。这跟买衣服一样，标签上的价格是零售价，而非成本价。

若觉得装标不值，却依然购买，其实这部分业主采用的是“含精装的单价思维”——不看单独的精装价格，而是看包含精装的单价值不值，觉得值得，所以购买。

湖境云庐作为未来科技城核心区的低密产品，绿城品牌，含精装均价约44400元/平方米，而周边的普通高层二手房也已经卖到了40000元/平方米左右。因而湖境云庐两次开盘，中签率分别是31.7%和24.6%，并轻松售罄。可以看出，湖境云庐是受欢迎的。

公开信中的第二点释疑是关于销售中心未来的用途。

事实上，目前大量楼盘的售楼处，要么是临时建筑，最后拆除；要么是借用配套用房，最终移交给相应的权属方，如全体业主或者社区，由他们决定如何使用。

钱报也曾对此进行报道，点击查看“会所其实是物业经营性用房”。

开发商是否存在过错，要看其有没有对此进行明确公示，告知并让业主确认。从公开信上看，绿城认为自己已经按规定明确公示并告知业主。

如何看待绿城允许退房

在房企中，论对业主的重视程度，绿城向来排在前列，这是绿城用20多年的时间所证明的。

譬如，创始人宋卫平多次说过，在绿城心中，业主排第一。譬如，绿城喜欢把业主叫做“家人”，初心是将业主当家人般对待。譬如，绿城免费教小业主游泳的公益海豚计划已经坚持了12年，花费上亿元。

湖境云庐样板房实景图

那么在湖境云庐，在和部分业主的交涉过程中，绿城做了哪些事？

据了解，过程中已经和业主前后沟通了7轮。与很多楼盘只让项目的客服部门出面不同，绿城从项目到区域，再到集团管理层都与业主进行了沟通和解释。

但最终，湖境云庐发了公开信，允许业主退房。绿城内部第一次发出这样的公开信，显然业主的要求，超出了目前绿城能承受的底线。

据了解，有业主列出了一堆装修设施设备，要求湖境云庐替换。但绿城认为，根据政策要求，项目公司合法合规，公证公示样板房，客户在购房过程中也公开透明，没有任何变更。

在这种情况下，业主的诉求是否合理？

事实上，在当下的特殊市场背景下，湖境云庐为提升品质下了功夫。不仅在室内背景装饰中使用了大量岩板，楼梯都是进口石材，连阳台内部的墙面和吊顶，湖境云庐也用了仿木纹铝板装饰。

于整个杭州楼市而言，绿城之痛，也是行业之痛，品牌房企之痛，特殊市场背景下，湖境云庐的这封公开信，说明绿城不再一味的妥协部分业主的过分诉求，也说明绿城自查整个过程后，发现自己能够站得住脚，于是索性放诸阳光之下，接受所有人的审视，让更多的人来评判是非。

然而当下，退房显然不是绿城和这些业主真正想要的结果，毕竟绿城的房子交付时，还是令人期待的。

来源：钱晚