伟大出自平凡，英雄来自人民！在2020年初的这场防疫战中，多少物业人与家人隔离、负重前行，为亿万业主筑起守护社区的“第一道防线”。他们成为战疫逆行者，值得被社会尊重和被业主点赞！

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5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协主办的《物业英雄》第二季正式启动。自5月19日至《第一道防线：2020年中国物业服务满意度调查》正在展开。该调查至6月30日截止。

你是否曾为疫情中坚守岗位的物业人感动过？当你在家中隔离时，是否透过窗户经常看到他们在园区消杀身影？当您需要快递、购买日用品，进出小区，你是否获得过他们的问候、帮助和支持？如果他们的一声问候感动过你，如果你愿意把这种感动化作为行动，请给你的小区物业投上一票！他们的辛苦付出值得你的赞美！

卓越物业目前管理面积超过3000万平米，业务布局2个国家、20个省份、40个一线及区域重点城市，在全国服务超过300个住宅和商办类项目。疫情期间，每天服务193847个家庭490472位居民，200多个商办写字楼、高新科技园项目，每日平均服务客户783542人。

在这次疫情防控阻击战中，卓越物业第一时间启动应急机制，春节前成立了疫情防控专项工作组，建立疫情防控三重防疫机制、全国项目抗疫信息联动平台。通过公司前线与后台的有效联动，全国数十个区域及分公司有条不紊开展各项防疫工作，设置疫情防控指挥中心，由总经理郭莹担任组长，设立COE专家组、总部运营组、采购调度组、区域统筹组、信息组，建立疫情防控信息平台等，保障疫情防控工作统一标准、高效有序。

公司应急启动后，为了保证各项目能够快速、规范落实各项防疫动作，COE针对各种服务场景制定了27份SOP标准作业手册。疫情期间，物资短缺，卓越物业倾尽所能，采取防疫物资紧急购，在疫情防控最艰难的时刻，紧急调度防护口罩用品74万个，防护服1600套，防护手套92000双，消毒物资72091公斤，红外测温系统、测温仪百余套。

注重科技赋能，借助“硬核”科技阻力写字楼园区抗疫，卓越写字楼大堂设有先进的“5G热成像测温仪”，实施客户与测温人员零接触，提供客户通行效率，提高客户体验感；同时还通过APP健康信息登记系统、办公区域科学消毒防控措施、大厦空调新风系统防控升级等技术举措，对大厦防控做到“无死角”，助力企业复工复产。

【广州卓越：历经八八六十四天的“唐僧”管家】

卓越物业万达片区经理田桂峰在了解到新型冠状病毒的相关消息后，1月17日起即要求片区综合部落实疫情防控宣传。也是从那天开始，他便开启了“唐僧“模式：不断在线上线下强调疫情防护工作的紧迫性。

1月20日当天，田经理便组织片区全员开展预警信息传递，确保所有的客户都能第一时间收到疫情预警消息。也就是那天开始，在田经理的带领下，项目同步在整个写字楼和员工宿舍开展了各项消毒措施。整个片区都在与时间赛跑，每个人都在争分夺秒，响应速度更是引领当地周边物业公司。而那时候的工作开展，同时还伴随着周边及楼宇大厦部分客户的不理解。在周边其他物业都没有动作的时候，田经理已经协调开展了一系列测温，宣传，防护等措施，期间也面对很多客户与员工的不理解，田经理亲自在现场一一解释，一直到国家发布全民响应防护措施时，大家终于听到了客户的一句：“你们真棒，向你们致敬”！

2月16日，为保障次日复工过程顺利无误，在田桂峰的带领下，片区各项目不断的去打造升级新型防疫设备，预演早高峰的各个环节。谁能想到，他已经连续31天没有休息过，工作量和压力却比往常多得多，当天16号更是忙到深夜，期间伴随着大家的是他耳边不断的“唠叨“。但是大家却深深的明白，他的每一次”念叨“都来源于责任二字。对每一位员工、每一位客户负责，已经是他潜意识的驱动力……截止到发稿日，田桂峰所管辖的片区各项目保持疫情0病例。

【青岛卓越：铁汉物业经理的眼泪】

青岛卓越·蔚蓝群岛社区四期共有业主3900户，其中常住户近3000户，居民逾万名。小区入住居民来自全国各地，人员性质复杂，防控压力巨大。疫情当前，为了保证社区居民的安全，蔚蓝群岛社区四期物业经理的韩枫翔，这个93年出生的年轻小伙儿，面对疫情，临危不乱，带领蔚蓝群岛四期物业项目团队放弃春节假期，坚守防控一线，密切配合社区工作，用严密的措施和贴心的服务为社区居民筑起一道坚实而又温暖的“防护墙”，用实际行动体现了一个当代热血“90后”的情怀与担当。

疫情就是命令，防控就是责任。2020年1月 23日早晨7:30，韩枫翔正陪着即将二胎待产的妻子和不满2岁的儿子吃早餐，然而这其乐融融德温馨时刻随着一阵急促的电话铃声戛然而止，接到社区召开疫情防控会议的通知后，作为物业经理，韩枫翔深感责任重大，他甚至没有顾得上和妻子交待几句，没有亲亲儿子柔嫩的小脸，就匆忙的返回单位进入繁忙工作状态。

1月28日，大年初四，已经坚守岗位6天的韩枫翔接到了家里打来的报喜电话，小儿子出生了。看着手机里襁褓中儿子的照片，听着听筒里传来妻子虚弱的声音，这个雷厉风行、坚强果敢的男人疲惫的脸上禁不住流下了欣喜而又苦涩的泪水，他多想赶回去安慰刚刚生产的妻子，他多想亲亲抱抱刚刚降临人世的小儿子，但是在这个特殊的时刻，他知道这无疑是一种不能实现的奢望，他明白自己身上担负着小区居民的安全重任，只能通过电话匆匆安慰妻子照顾好身体便擦干泪水将这一抹柔情放在心底，心无旁骛、马不停蹄地投入到防控工作中去。

他带领团队会同疾控、公安等部门一起，逐家逐户进行摸排和告知，解答居民的疑惑和咨询 ，安抚居民的恐慌和焦虑。他与物业管理团队分两班24小时值守，随时解决、处置居家隔离业主的生活问题，将卓越物业人的责任感、敬业心和奉献精神在这一刻表现得淋漓尽致，高光闪亮。

2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷（微信小程序：乐居财经小调查）评分形式面向全国物业服务企业的业主展开，调查时间自2020年5月19日至6月30日。

4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》，极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多荣誉感，5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括：100个物业人短视频，一本《物业英雄》访谈录，一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。