乐居财经 王泽红 2020年5月26日，由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会”在上海召开。

在上午举行的“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上，碧桂园服务执行董事长兼总裁李长江以“把服务做好才叫本事”为主题进行了演讲。他表示，疫情是物业行业的试金石，物业服务挑战空前，有哪些挑战呢？考验我们的应急能力，考验我们的服务能力，考验我们运营成本的能力。

除了挑战以外，还有更多的是机遇，比如专业的服务价值得到进一步彰显、增值服务会进一步常态化，智能化升级势在必行。与之带来的也是行业新一轮的洗牌，服务做不好，特别是在疫情期间，做的不好的小区和物业公司，可能就会受到业主的诟病。

“而在我的眼中看到的更多的是机遇。”李长江认为，机遇始终是留给有准备的人，我们要保持战略定力，方能决胜千里。碧桂园物业从服务的角度，强调大物业管理要大社区服务，我们致力于成为国际领先的新物业服务集团。通过大物业管理和大社区服务，双轮驱动去实现我们走向更好的未来。

“我们首先要做的是以‘4个新’构建企业的内生增长率，分别是新服务、新生态、新价值和新科技。”李长江解释道，所谓新服务，即是过去服务的升级；新生态即商业模式要新，用新的商业模式去实现业主、客户更大的价值；新价值即企业的多元价值，让服务得到进一步加强；而新科技，则是要通过科技的赋能去完善我们服务的手段，改进我们服务的工具，实现数字化的管理。

碧桂园物业一切以业主为中心，跑步服务、微笑服务、专业服务这一些都仅仅是围绕中心去开展的。“我们要通过技术性的手段去洞察和发现业主的需求，而专业化的运作模式可以提升我们的专业化的服务水平，但是要实现专业化，首先要实现人才的专业化。”

“新科技方面，碧桂园服务一直都在加强，由过去的一无所有，到现在做到了行业领先。通过数据化的管理和运营，让业主感觉到物业服务的升级，通过数据化去找到业主的需求，这样才可以有针对性的去提升业主的满意度。而数字化的建立，是团队人才升级的过程，没有人才，一切都是白搭，”李长江表示。