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万科物业:代号“长江”|防疫满意度调查

乐居财经 2020-05-25 20:53 2421阅读

乐居财经  一场防疫战就是检验物业服务满意度的试金石!战疫中表现突出的物企将因业主的肯定而获得更充分的行业荣誉感和价值感。5月18日,随着《物业英雄》第二季启动,2020物业防疫满意度调查展开。5月25日至6月30日为主办方推出的“企业日”,以推广物业品牌,号召业主积极参与调查。理解物业人,支持“第一道防线”守护者,今日特邀万科业主参与万科物业防疫满意度调查!

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万科物业目前已在全国服务超过3000个住宅和商办类项目、520万户家庭;而在目前疫情最严重的武汉,它目前的服务范围就包括61个住宅项目、134070户居民。

在春节初期,万科物业成立了疫情防控专项工作组,代号“长江”。这个行动小组,由CEO朱保全担任组长,设立安全组、客户组、经营组、信息组,建立疫情信息平台等,保障疫情防控工作统一标准、高效有序。它通过信息报送平台,从项目运行、客户服务、员工防护等维度收集、抓取数据,并将所有信息实时汇总到信息处理平台;在数据分析中寻找疫情发展变化的线索,提前做好物资、人员与措施的准备。

在疫情期间,佛奥俊贤雅居项目经理李爱军自襄樊绕道入武汉,急驶500公里返岗;嘉园机电班长杨亮步行70公里返岗;万科城业务支持负责人水焕斌10小时步行返岗;投资运营经理姚豪,自黄石骑自行车10小时返回武汉……而为了进一步缓解人员紧张的局面,万科物业还启动了“长江志愿者行动”计划,号召中后台员工,前往前台岗位作业,共同守护社区。招募完“雏兵”之后,让他们在一页纸的调岗说明书中,快速了解一线的岗位内容,继而奔赴前线。

万科物业要实现的是项目的“无停摆”。据统计,春节期间,这家物业企业,平均每天有52874名员工值守一线,排班超过370117人次。以此来确保持续的服务质量。

2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷(微信小程序:乐居财经小调查)评分形式面向全国物业服务企业的业主展开,调查时间自2020年5月19日至6月30日。

4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》,极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气,提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人,带给全行业更多荣誉感,5月18日,由中国物业管理协会指导,乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括:100个物业人短视频,一本《物业英雄》访谈录,一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。

另据了解,以此次调查为基础,主办方将评选出《2020中国物业服务满意度100强》和《2020年中国美好生活社区100强》。

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