乐居财经 王泽红 发自北京

一场疫情，将物业公司和物业人员推向了防疫第一线，并涌现出了许许多多的“物业英雄”，物业品牌的价值也在疫情中加速重构。5月10日，是中国品牌日，乐居财经连线16位物业品牌官，以“物业英雄”与“疫情下物业品牌策略”为主要议题，在线举行了2020中国物业品牌官私享会，探讨物业企业如何升华品牌力。

卓越物业品牌文化总监陈贤表示，疫情期间传播最广的一句话是：治疗的一线在医院，防控的一线在家园，物业行业在此次疫情中确实起到了至关重要的作用，充分履行了自己的社会责任。 

疫情对物业行业的影响很深刻，特殊时期的一些特殊举措，无形中赋予了物业企业服务和管理者的双重身份。物业管理行业在本次新冠疫情中履行了超越合同边界的职责，从行业发展与立法的角度来看，此次疫情或将推动行业立法完善。今年《北京市物业管理条例（草案）》拟在应对突发事件中新增物业的责任，相信条例的修订将为其他城市完善物业行政法规起到了示范作用，我们也期望从完善法规的层面推动物业行业更多的发展。

随着疫情的缓和，大家更多担忧的是全球经济和国内经济接下来的发展状况，还有疫情过后产业结构的调整，以及各行各业面临的挑战。那么对于物业行业而言，物业管理的风口在哪里呢？“后疫情时代”物业行业的品牌战略和品牌打法又将是怎样的思考呢？陈贤分享了自己的四个观点。

第一，物业行业的发展很大程度上也是受国家和地方法律法规的制约，包括物权法、物业管理条例、激励政策等，一定程度上影响和制约了管理费上涨的空间，它其实没有完全市场化。这是一个契机，传统意义上物业拿市场的途径和拓展模式将受到挑战，能够在消费者心目中建立品牌信赖度、知名度和美誉度的物业品牌，将越来越受到青睐，市场空间和品牌溢价能力也会越强，反之则会面临市场的淘汰。

第二，疫情和后疫情时代对物业管理现有的服务类型、业务边界和运营战略带来了深远影响。物业不再是可有可无的存在，更切实参与到社区的基层管理和城市的综合运营。物业怎样服务好“社区的最后一公里”，从未像此刻这样摆在大家面前，当增值服务和个性化服务不再是想做就做，而变成必须要做的时候，物业行业的服务类型必将围绕客户需求进行设定和延展。

如果说物业服务的1.0时代是：线下、人工和基础服务保障，那么，物业服务的2.0时代则是：线上、场景和增值；而物业管理的3.0时代则会围绕云端、定制和个性，通过疫情对很多行业的影响和冲击我们可以看到，越早布排的企业，公司运营的抗风险能力和应变能力越强，疫情反而成为这些企业利润增长或市场份额扩大的“风口”。

第三，物业管理行业在本次疫情中所凸显的价值，将加速物业企业资本化进程。根据2020年3月的调查数据，物业管理行业24家上市企业，21家股票是上涨的。从疫情爆发后物业股的涨幅情况来看，疫情期间物业行业股不但没有受疫情影响，反而呈现强烈的增涨势头。疫情期间物业股获得资本市场的青睐，势必吸引未来资本倾向，引发行业的“上市潮”。而当资本与更大存量物业企业碰撞时，资本时代的来临会对物业企业的转型升级产生巨大的催化作用。

第四，要提高智能化的应用和互联网的平台建设。在此次疫情中，不少物业公司纷纷将智能产品和科技手段应用到各个项目，在人员监测、车辆管控、消毒治理、社区服务方面大显身手，在有效科学防控的同时，也增加了客户的满意度。借助“硬核科技防疫神器”和互联网、物联网技术平台，物业行业的服务标准和服务体验被不断刷新，物业行业正从传统服务到互联网+，再到物联网持续变革。