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伯恩物业徐新荣:关键时刻,我不能掉链子! | 致敬物业英雄

乐居财经 2020-05-01 01:54 2033阅读

近日,由乐居财经与中物研协联合拍摄的首部物业人战疫纪录片《物业英雄》登陆央视,展现中国物业人疫期不畏艰险、坚守平凡岗位的感人故事,在社会引起强烈反响。五一国际劳动节来临之际,乐居财经特别策划【致敬!平凡的物业英雄】,讲述更多物业人的战疫故事,传播榜样力量,记录历史时刻>>>点击进入专题

姓名:徐新荣

物业公司:福建伯恩物业集团有限公司

所属项目:福州三盛托斯卡纳一期 客服管家

从业年数:8年

治疗在医院,防控在社区。一场没有硝烟的持久战“疫”,让无数物业人陷入了两难。是多花些时间陪伴在家人身边?还是坚守社区,为业主奔波?作为一个母亲、一个妻子、一个儿媳,一个普通的职业女性,一个身在一线的客服管家,伯恩物业集团三盛托斯卡纳一期项目,入职不到一年的客服管家,徐新荣,她义无反顾地选择了“逆行”。

和其他客服管家一样,她有着自己的工作轨迹,物业工作虽谈不上轰轰烈烈,但她将自己这半亩方田打理得井井有条,面对性格迥异的业主也是如鱼得水。

且看她的十二时辰:

7:30 

面对梳妆镜,对自己说“加油”!

8:30

早会结束,前往门岗帮忙测量体温

9:30

按照惯例,楼栋巡查

10:30

化身快递员,为业主送快递、送外卖

11:30

某住户求助,亲朋好友送东西到门卫,帮忙送到家

12:30

与同事一起午餐、唠嗑、休息片刻

13:30

业户物业费梳理,客户关系分析

16:30

时刻准备着,为业主跑腿

17:30

下班回家,但手机从未下班

20:30

关注业主群动向,关注业主诉求

22:30

回复业主信息,排忧解难

00:30

放下手机,但24小时在线

联合当地派出所,采集业户信息,利用大数据摸排安全隐患联合当地派出所,采集业户信息,利用大数据摸排安全隐患

每日步数20000+,回复业主信息近1000条,接电话时长100分钟不等,为业主跑腿20趟有余,大年三十起连续工作20多天未见孩子……这样的抗“疫”生活,日复一日,围着业主转,早已成为生活不可或缺的一部分。有人说,如果你想拥有好脾气,那来做客服吧;但她是与生俱来的好脾气,面对业主的要求,她都是即刻响应,她说,这是她的责任所在!

协助门岗测量体温的她协助门岗测量体温的她

她认为,半夜的一个电话,不是骚扰,是信任!

凌晨两点,业主的一个电话唤醒了在睡梦中的她,原来是他的地库被别人占了,自己的车无处可停。听到这,她首先是安抚,然后立刻打电话给值班的同事,让其帮忙协调。说起这事,她没有抱怨,反而倍感自豪。她说,业主能够这么晚打电话来求助,我是开心的,因为他们相信我,相信我们团队!

在同事眼中,她看似朴实,但事情交给她很放心!

疫情期间,托斯卡纳一期组织开展了为业主派送防护物资的暖心活动。项目上下一晚上都在忙于上门给业主送酒精,一走就是大几十户,一路下来她没有半点怨言,踩着五公分的高跟鞋,也不喊累,高跟鞋断了,她依旧在坚持。忙到九点多,大家准备下班,这时,另外一个楼栋的管家向她求助,说她有一个业主家漏发了,这时,新荣毫不推辞,一声应下:“放心,我马上给业主送过去。”这些,同事们都看在眼里,心底对她是由衷的佩服和赞赏。

上门给业主送酒精和一次性手套的她上门给业主送酒精和一次性手套的她

在家人眼中,她工作第一,家庭第二。

当疫情爆发,各地确诊数据增长带来的恐慌,让她的婆婆很是担忧。“非常时期,健康要紧,我们换一份工作!这不是商量,这是命令!”面对婆婆的强硬态度,她不是立马反驳,而是拉上同样在一线工作,理解并支持她的先生一起劝服。面对婆婆的不理解,他们动之以情,晓之以理。“不能说遇到困难就退缩吧,此刻正是项目需要我的时候,我是绝对不能离开的!您想想,要是大家都这样,项目要怎么运转,业主该怎么办?”她的一番肺腑之言,婆婆被她强烈的责任感打动了,这才渐渐松口。

徐新荣和她的同事们徐新荣和她的同事们

在这场疫情当中,在三盛托斯卡纳一期,在伯恩全国各地10000+物业人当中,这样的女管家很多,他们头顶半边天,在项目上一心一意,任劳任怨,她们用真情实意为万家灯火护航,为社区安全尽心尽力。


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