【人物故事一】俞平平：舍弃小团圆，守护每一份羁绊与牵挂

项目：宁波美的蝴蝶海苑

职位：客服主任

姓名：俞平平

她是一名美的物业人。自疫情爆发以来，宁波美的蝴蝶海苑项目客服主任俞平平坚守一线岗位，忙碌着社区防疫工作，操心着业主生活困难。她放弃春节假期与家人团圆，选择“坚守”岗位。

她也是两个孩子的母亲。担心自己每日奔波在外将病毒与危险带给家人，年前她便选择将两个孩子送回奉化老家，这也是年幼的孩子们第一次离开母亲身边。家人们在背后默默支持着她，照顾孩子们的任务交到了丈夫与爷爷奶奶身上。

2月2日起，梅山岛全面封禁，率先实施严格的防疫措施，每户家庭每2天可指派1名家庭成员外出采购生活物资，出行买菜成了蝴蝶海苑业主每日最忧心的一大难题。

平平得知消息后，奔波联系社区仍在开业的各大超市/小卖部......高速封闭，外部车辆无法进出梅山岛，但好在岛上的大棚种植户非常多，只要联系周边菜农稳定供货，商超老板统一进行贩售，就能最大限度解决蝴蝶海苑业主的生活问题。

此时项目也正面临着人手严重紧缺、员工连日加班的现状。平平多番努力，跑遍周边商户、农户及梅山菜场商户，2月3日便传来好消息，业主欣喜地在业主群内收到管家发布的消息：蝴蝶海苑四期商铺万客隆超市上线新鲜蔬菜！！！

”咱们的泡面也能升级豪华版，加点青菜卧个蛋。”平平笑着着说道，但她乐观积极的笑容背后，藏着对家人深深的思念。

“希望疫情早点过去，早点把孩子们接回家。”聊起孩子，平平有太多的牵挂，担心在家上网课的姐姐学习会跟不上，想念活泼黏人的妹妹，怕奶奶一个人在家照顾孩子精力不足。“小宝还小，有时候她听懂了我们打电话，她就会哭，所以不敢跟她视频。前些天爷爷发过来一张照片，小宝在门口玩，从楼梯上摔了下去，额头磕破出血了......”

回家过年，曾以为是很简单的一件事，疫情之下却隔起重重山海。 春节了，我们渴望团圆，跨越山河湖海，也想回家过年。

但此身、此时、此地。她选择由此身担当起责任，在此时奋战在社区防疫战线，身在其位便无问西东，舍弃小团圆，守护每一份羁绊与牵挂。

【人物故事二】郭林：连续七年，守护万家

项目：林城时代北区

职位：秩序部中队长

姓名：郭林

今年已是郭林春节期间在项目值勤的第7个年头，2020年1月22日，接到项目经理通知，开展防控新型冠状病毒感染的肺炎工作，作为秩序中队长，他勇于担当，尽心竭力。

疫情初期，他便第一时间采取应急措施，到周边药店购买口罩及消毒药品派发给一线同事。他说，“只有确保秩序队伍中的每个人都安全无恙，才能更好地守护业主周全”。

为响应上级政府的要求，贵阳美的林城时代北区小区于2020年1月27日（正月初三）上午十点整起实施封闭管理，非本小区人员、车辆，一律不得入内，并测量体温、消毒车辆。

园区封闭管理给业主带来很多不便，他便召集秩序队员积极响应，对园区内有需要的业主施以援手。疫情期间，他和他的队员们先后为业主搬运家电、运动器材、蔬菜、桶装水等生活必需品近200件。

【人物故事三】 吴静娴 95后的防疫担当

吴静娴：1996年，女

职位：常州美的世茂云筑销配客服岗

距离老家：30公里

虽然是常州本地人，但整个春节吴静娴基本没有回家。因为在她看来，在这特殊的时刻，守护业主的健康和家人相聚一样重要、一样有意义。熟悉她的几位业主们总说“小吴不仅长得漂亮，心地更是善良。别看她外表柔柔弱弱的，做起事来很麻利呢！”

春节，这个万家团圆的日子里，吴静娴将业主们时刻放在心上，更把美的人的担当和责任时刻记在心里。“今年保洁主管年前陆续回老家了，没想到疫情忽然发生了。作为销配客服岗，我就把这块的职责一并承担了。”确实，作为本地人往往节假日是留守岗位的不二选择，尤其在疫情严重的当下，吴静娴更是义不容辞。

作为95后，吴静娴却很关注社会新闻。武汉疫情刚发生时，并没有引起周围人的足够重视。但是年纪轻轻的吴静娴，却心思细密考虑周全，她早早就提醒仓库同事提前采买口罩、消毒物资。仓库同事当时不以为然，当疫情蔓延后口罩和消毒物品都非常紧俏的时候，仓库同事才由衷感激的说“小吴的这个建议，真的是给同事和业主们提供了最大的安全防护啊，幸亏当时听了小吴的建议了！” 。“小吴做事细心的很，我几次都看到她和保洁一起消毒，那真的是角角落落都不放过。我们心里也是暖暖的。”李女士说，她和业主们对吴静娴的工作都非常认可。

疫情无情人有情，正是每一个工作细节的落实，给了业主们真心的感动。

从佩戴各种类型口罩的方式，到洗手的步骤，再到消毒的细节等等，吴静娴不厌其烦的给同事们以及来往业主进行一遍遍科普和指导。她深知，每一个细节都至关重要，只有自己和同事们细心了，业主和他们的家人们才能真正安心。

有时候，会有新老业主进入售楼处咨询，她也需要解释暂时关闭原因，并引导线上售楼处的咨询、选房流程。有一次，她发现两位正在选房的老人没带口罩，她立即上前分发口罩，并耐心的说明疫情的严重性，和老年人自我保护的重要性。两位老人说，“原本我们觉得出门戴口罩麻烦。经过她耐心的解释才知道，我们老年人是易感染人群是必须戴口罩的呀。她还教我们怎么选房，特别细心的，真的要谢谢她。”

与医务和其他一线工作者相比，也许这只是平凡的小事，但能在每一个小方寸里消灭病毒、防控疫情，也是对国家、对社会合力抗击、共度时艰的一份微薄之力！

“有时候，可能来访的客户看到我们的笑容，也会在当下疫情压力下，获得一点点舒心、一丝丝信心！”吴静娴这样说。

也许重疫当前最伟大的是奔赴一线、参与救治和防控的身影；最可贵的是社会各界倾注关心、捐资助难。不过，最简单的却是做好自己的本职工作，为疫情防护出一份薄力、致一片初心！美的置业沪苏区域常州公司，始终在行动，在坚守！

【人物故事四】区结文：坚守防卫线，守卫生命线

项目：佛山美的明湖

职位：形象班长

姓名：区结文

区结文的岗位是一名形象班长，疫情期间，他每天奔走”战疫“前线，仔细消毒社区内区结文的岗位是一名形象班长，疫情期间，他每天奔走”战疫“前线，仔细消毒社区内各个公共区域。连续工作16天，每天重达30斤的背负式手动喷雾器，是陪伴他度过整个春节的“老朋友”，厚重的防护服，不断起雾的护目镜，双层防护口罩、手套、脚套，从一开始工作2小时、后来延长至4小时、6小时，他从未有一句抱怨。     

由于消杀频繁，有一次喷雾器喷头断了，为了不影响消杀工作进度，区结文直接将手动喷雾器的喷头拔了，直接手掌握准、用连接管喷洒、调试至喷洒面积与日常大致趋同。整整2个小时的时间，当作业完毕时，他酸痛的手腕终于放下来了，当换下衣服时，才发现全身衣服早已被漏出的消毒液浸湿了，想到后续的消毒作业工作，他立即联系工程模块的同事进行修理，他不断与时间赛跑，做防疫战场上的“逆行人”。  

谈起为何这么辛苦还依旧坚持的原因时，他回答说：“前几天，我看见一对父子下楼，孩子想去游乐区的滑梯玩，但爸爸为了安全，立刻阻止了他。我在想，也许在我注意不到的时候，会有孩子触碰到这些公共设施，而我只要多花一倍时间重复消毒，或许他们就可以安全的玩一次。”他的细心与负责，让同事们不由得心生敬佩。他的细心与负责，让同事们不由得心生敬佩。    

疫情面前，物业就是小区居民的安全保障，使命在肩，区结文用一点一滴的行动，诠释了物业人的责任担当。如今，他仍然奋斗在守护美好家园的前线。

【人物故事五】：马增骁 我要做守“胃”社区的小马

项目：沈阳美的时代城

职位：管家

姓名：马增骁

庚子年的开端，异常艰难。这大概是许多人所经历过，一个最特殊的新年。本应是万家团圆的温馨时刻，却因一场来势汹汹的疫情，人人自危。

小时候，总以为英雄就是武侠电视剧中那种飞天遁地，为国为民的盖世豪侠；

长大后，才明白英雄也可以是芸芸众生中平凡的一员，身无飞翼，却也敢于逆风而行。

身高180cm，体重130公斤，

一个九零后的阳光大男孩，

被业主和同事亲切的呼唤为“小马”，

他叫马增骁，沈阳美的时代城项目一名“爱管闲事”的管家。

客服管家，是相较于项目上其他岗位的“低龄”群体，马增骁便是其中之一。别看他年轻，起事来却驾轻就熟，只要有业主找他帮忙，他一定尽最大努力完成。“小马，我家猫找不到了”，“小马，大姨轮椅坏了，你来帮大姨看看呗”，“小马，我新买了好多家具，能帮我搬一下么”。每当业主对他表示感谢，他都说“客气啥，有事找小马，马到成功”。

在岗上，他还负责着各种工作，疫情期间为业主宣导各种防护事项，提醒业主登记信息，考虑到业主出行不便为业主购买物品并亲自送到家门。

整日在园区奔波的“小马”，让人提起来就很暖心。 

防疫战打响之后，考虑到业主们在家日常买菜成为难题，小马主动向领导提出疫情期间为业主送菜上门的服务，最大可能降低疫情对业主日常生活的影响。

为了购买到价格优惠的蔬菜，他特意自己垫付费用办理了会员卡。采买后，他会把菜按户分装，仔细核对业主的每一个订单，挨家挨户为业主送上门。大部分时候他会把菜挂在门口，发微信告诉业主菜已送到。虽不能亲手交给业主，但门里门外，隔不住的却是关怀和责任。

随着每天的订单量越来越多，他不得不清空后备箱，留出空间放置更多的蔬菜。就这样，他主动为小区的业主当起蔬菜、日用品的“代买员”、 “送货员”，打通了疫情期间服务业主的“最后一公里”。

每天采购百余斤的果蔬青菜，每日两万多步的运动记录是他的常态。当问到会害怕么，他却说：“把每天安排得满满当当，就不害怕了。即使会觉得累，但现在项目上大家都很给力，很忙的时候，大家一起扛。小家组成大家，业主组成社区。生死关头，每个业主的健康平安，都至关重要，我要守护好我的家人们。”

越是艰难的时刻，我们物业人越不能松懈。我们该承担的压力和责任，一样也不能丢。

没有什么是应该的，只是在危难面前，有人毅然坚守，依然热忱。

马增骁的父母都在医疗行业工作，当我们还沉浸在新年家人团圆的喜悦之时，他们一家就已经投身一线。妈妈在高速口协助交警进行测温，爸爸每天要到片区进行卫生防疫检查。

“我担心父母的安全，但更理解他们肩上扛的责任，所有疫情的奇迹，正因他们从未放弃。”

危难时刻坚守本已不易，此时此刻，这个城市正是有着像小马这样一家人的逆行坚守者，而使得恐慌与病痛笼罩下的生活变得更加温暖而有安全感。

你们认为的理所应当，却是我们心中的大爱。 

坚，是顶住巨大心理压力，冒着生命安全风险，克服物资紧缺条件为业主服务；

守，是守土有责，共克时艰，为社区家人守住最后一道防线。

为了疫情早日褪去，美的物业人团结一致，日夜不休。爱在世间每个角落，我们与你共克时艰。