乐居财经 张丹 发自北京

云泰的抗疫故事，要从一束鲜花说起。

吴铮因为疫情，也被阻隔在了家中，而去年他一年就飞了一百七十多次，云南的片刻娴静并没有让他懈怠，作为云泰商业CEO，他得以用更多的时间去理清思绪，线上会议一个接一个，虽然疫情给全国的商企包括云泰都带来了冲击，但他首先思考的，还是让云泰加入“逆行者”。

“人们需要什么？”“云泰能给他们送去什么？”“他们只是需要口罩、防护服和消毒液吗？”

一个浪漫、温情又略显大胆的想法诞生了，在2020年情人节前夕，云泰的战地之花在全国抗“疫”战场上绽放。

带着芬芳的特殊补给包

2月11日，钟南山院士发声：疫情拐点无法预测，峰值应在2月中下旬。疫情依然严峻，面对不断增加的确诊数，没有一个人是围观者，无论企业还是个人。

疫病可见，心病难查。有专家表示，从范围和深度来看，受疫病困扰，当下社会中的心理危机，或许大过了生理危机。吴铮和云泰商业，正是看到了这一点。

吴铮认为：“人是物质的，人也是精神的。抗击疫情固然需要口罩、防护服、护目镜等物资，但也需要信心与希望。”

从2月10日开始，云泰商业联合哈尔滨、淄博、西溪、临平、宁波东、奉化、北仑、台州、苍南、平阳、成都11个项目在全国启动“鲜花战疫”，为各地医院和社区定期支持鲜花和物资补给包，给奋战在一线的医护工作人员和家属送上一份温暖。

“鲜花是有保鲜期的，为了能让社区群众和城市工作者第一时间接收到这份最具诚意的问候，云泰商业采用的都是空运。”吴铮解释道，我们想尽自己所能，为抗击疫情做点事。

鲜花代表着生机，也代表着希望与鼓励。借助鲜花给予一线工作者以抚慰，也希望以花之名给予战胜病魔的信心，恰如寒冬中的一缕阳光，带着丝丝暖意直击心头。这行为背后是云泰商业对人性的尊重。

与此同时，在精心制定的防疫措施之下，云泰商业在管的14个项目所有项目员工和商户员工无一感染，这是吴铮和团队最开心的一件事。

火线抗“疫” 云泰到家

吴铮承认当下商业共同面临的生存困境，现金流能够撑多久？他算了一笔账，商业地产最大的开支之一是人工成本，“如果坐吃山空，谁也难撑过3个月！”。

不过，危险之中也蕴藏着新的机遇，这场疫情，让云泰商业的线上服务——“云泰到家”火线上新。

他笑言，如果没有疫情，“云泰到家”也许没有这么快投入应用。从2月初开始筹划，不足10天时间，“云泰到家”已完成搭建，经过多轮测试准备在2月14日上线，速度之快超过了预期。

云泰商业是个极为重视仪式感的企业，从取名到上线时间都包含着另一层心思。吴铮介绍道，“云泰到家”中的“云”意为汇聚，“泰”意同“国泰民安”的“泰”，把幸福康泰送到家，在抗疫攻坚时期，“云泰到家”寄托了吴铮和整个团队的祝福心意。

此外，选择在2月14日这个甜蜜的日子加速上线，一方面是想用实际行动尽快给老百姓带来一点帮助，另一方面也希望所有人能在战“疫”胜利之后，爱人在旁，生活幸福快乐。

在吴铮看来，困境已然存在，不能坐等政府的帮扶，自身要积极找方法。新消费时代的核心是人，注重人性的探索，抓住人的需求变化，也就找到了突破口。

虽居家隔离但生活必需品却是不能缺的，“云泰到家”依托云泰商业每年2亿客流，超百万会员的高黏性客群，一方面可以帮助合作品牌消化库存，增加销售渠道，另一方面也满足了消费者当前的购物所需。

差异化是商业生存的基础，目的性吸引和随机性消费是经营商业项目的理想状态。“云泰到家”的商品基本覆盖全品类，是由云泰团队精选物美价优的众多爆品而进行上线。

“形成差异化是云泰商业最大核心，云泰要在消费者心目中留下深刻的印象。”吴铮补充道。

二分效应明显

云泰商业定位于“商业地产最好的店小二”，实际上要兼顾对投资方、品牌商、运营企业、消费者等多方利益。行业里有这样一种观点，认为相对于重资产持有，轻资产管理受疫情的冲击会小些？吴铮不太认同。

“皮之不存，毛将焉附”吴铮解释道，无论是重资产持有，还是轻资产管理，其实受到的冲击是一样的，购物中心没有客流，销路难打开，收入自然提不上来，我们的营收也会随着下滑。

不过，相对于很多企业的不安观望，吴铮对未来的态度积极而乐观，就像在整个对话过程中，他一直在用温和的玩笑，安抚着所有人的紧张情绪。

“疫情的持续时间不会太长，现阶段我们要做的就是储备商品和人流，为疫情解除之后的客流提高做准备。”吴铮有信心地说道，健康、自由、快乐是商业地产的经营根本，经过此疫情，购物中心更懂得营造健康环境的重要性，而人们则更向往自由与快乐的生活。

对于如何引流以及驱动消费，云泰商业已经开始“预习”。吴铮表示，坚持云泰特色，打造茶马花街、鲜花市集等特色鲜明的主题空间和创新产品，让购物中心兼容更多人们需要的空间场景。

吴铮认为，经历这场疫情，商业地产的二分效应会愈加凸显，消极的企业可能会被淘汰，“快乐”的企业会活下来，并且会活得更好，主动求变、积极应对，一定能迎来春天。

《商业战疫》系列原创：

①王永平：举步维艰“托”起百亿减租

②恒太商业自救的336小时

③苏宁商管“智慧”突围

④张家鹏：疫情不改商业黎明