每一次危机，都是企业能力的试金石。

2020年这个特别的春天，有一家公司注定会在历史上留下浓墨重彩的一笔，它就是恒大。

突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会按下暂停键，无论对个人、对企业还是对国家，造成的损失和伤害都是巨大的。当下，如何恢复生产发展，俨然成了第二战场。在这个战场上，恒大是表现最硬核的公司之一。

2月13日，恒大利用VR等高科技手段全面开启“网上购房”，并针对网上购房的诸多痛点，推出了最长88天的最低价锁定期、无理由退房、多重购房优惠等大招，再度搅动行业格局。

业内人士表示，恒大此次全面升级的线上购房政策，充分考虑到消费者在非常时期的购房困难，以超大力度的优惠和更创新的营销模式，破解房地产行业在战疫期的销售难题。

火线创新，疫情时期硬核的企业创新样本诞生了。

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“史上最豪华礼包”：给购房者信心

非常时期，消费者的信心比黄金还珍贵！

自从疫情爆发以来，全国各地楼市成交直接进入冰冻期，没有人愿意冒着生命危险到售楼处看房。很多公司都宣布把售楼处搬到网上，线下销售转线上几乎成了唯一的选择。

2月13日，恒大推出的网上购房政策，从某种程度上，就是一个给购房者以信心的“豪华礼包”。这只大礼包，既能击中消费者网络购房的痛点，也有多重让利、奖励措施，给网上购房者营造了非常友好的购房环境。

其实网上购房并不是新鲜事，早在十多年前，擅长营销的潘石屹就拿网上购房当了营销噱头。这些年随着VR、人工智能等技术的发展，网上购房在关键技术上已经有了很多突破，但是它始终无法在购房者心中取得突破。出现这种情况也很好理解，房产作为家庭最大宗的消费品，还是眼见为实的好，万一买错了怎么办？

“万一买错了”就是消费者网上购房的最大痛点。恒大的“网上购房”措施，刚好有针对性地解决了这个痛点。

房价不断波动，又动辄牵动6个钱包，“怕房子买贵了”是一种普遍的消费者心理。对此，恒大给出了长达三个月的最低价锁定期。笔者了解到，即日起至2月29日，只需在恒大的“恒房通”平台线上缴纳5000元定金并签署《商品房网上认购书》，即可预定房源。自签署《商品房买卖合同》之日起至5月10日，享有最低价购房权益，如购买楼盘价格下调，可获补差价。

同时，恒大给了网上购房者长达两三年的后悔期，即无理由退房。如自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起，至办理入住手续的任何时间，恒大购房者均可享有无理由退房权利。这样一来，就大大减轻了购房者的后顾之忧。

除了用“最低价购房+无理由退房”给购房者上了“双保险”，恒大推出了五重特惠和奖励政策，让利幅度远超同行：

客户本人购房的，在缴纳首期款并签署《商品房买卖合同》时，定金直接转为房款，还可享受房屋总价减2万元的额外优惠；推荐他人购买的，可获得“恒房通”1%佣金及1万元奖励，同时返还其定金；如有第三方购买，恒大不仅返还定金，同时给予5000元补偿金；如预定的房源5月10日前未被成功销售的，将返还定金；除以上重大权益外，客户还享有最高500元的恒房通推荐奖励。

这是一套逻辑严密的组合拳，恒大不仅提供了一条龙便捷网上服务，更提供了最低价购房、无理由退房等权益保障，还有大幅度优惠。业内普遍认为，恒大此举将成为中国房地产行业一个历史性事件和颠覆性的革命。

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火线创新，三大突破

每次危机时刻，也是优秀的企业创新勇气和创新能力展现的时刻。

“几年前恒大率先推出无理由退房，带来了行业的颠覆性革命。这一次恒大全面实施网上购房，将直接推动房地产销售模式更新换代，给行业带来巨大变革。”业内人士表示。

2015年，整个房地产市场被悲观氛围笼罩时，恒大宣布实施无理由退房政策，购房者在办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房。这个政策推出后，引发了很多议论，但没有公司敢追随恒大。这个大胆的创举，给恒大带来了巨大的收益——得益于无理由退房的实施，恒大2015年累计销售2013.4亿，销售面积2551.2万平方米，均创了历史新高，退房率仅为0.91%。

这次新冠疫情对房地产的影响非常大。地产是典型的线下行业，也是典型的高周转行业。一旦土地延迟拍卖、工地延迟复工、售楼处被关停，整个房地产的产业链条必然首当其冲。

业内人士表示，恒大此次全面升级的线上购房政策，充分考虑到消费者在非常时期的购房困难，以超大力度的优惠和更创新的营销模式，破解房地产行业在战疫期的销售难题。

比较而言，这次恒大举措至少从三个方面对行业进行了突破：

第一，真正形成多方利益联盟。

中国的房地产市场至今非常粗放，消费者权益保障很难，和开发商之间一直是对立关系。恒大线上购房系列举措，以不同程度让利给购房客户和销售人员的方式，让多方结成利益联；同时把房价下跌的差价、购房优惠、退房补偿等风险承担起来，打破了行业惯例。

第二，以all in 的心态对待这次互联网＋房地产创新。虽然很多公司都推出了线上购房，但是像恒大这样有组织、体系化、大力度推进创新的，并不多。从心态上，很多公司依然是随波逐流的、浅尝辄止的。

第三，推动互联网和房地产业的深度融合，从线下销售为主转为线上线下双轨道渠道模式。此前，互联网尽管跟房地产业开始结合，但主要是在宣传、房产评估等环节，单一且深度不够。

这次恒大通过模式创新，打通了网络购房的诸多痛点，有可能成为网上购房的转折点，揭示出了互联网和房地产业融合发展的新的前景，有可能就是新的商业契机。即使在疫情过去后，线上购房也将成为房地产业销售的一种新机制。

小结

2月13日，恒大宣布在全国所有项目实施线上购房，并提出一系列创新性举措提振消费者信心。恒大这次转变，既是创新销售模式，打破疫情期间的行业难题，也是解决消费者购房困难，大手笔给客户让利，回报社会的表现。

历史证明，有创新能力的公司才能脱颖而出；而有社会责任、有担当的企业才能成为商界的常青树。（来源：丽尔摩斯）