乐居财经 张丹 发自北京

2月10日开始，复工的人群逐渐增多。下班回家的李女士，经过几道测体温，进入了长3米，宽2.2米，高2.1米的棚内进行全身消毒杀菌。

“这是我们小区物业最近搭建的，这消毒方式很赞，让我们业主心里更踏实，回家更放心。”李女士满是惊喜地夸奖。

这是最近在朋友圈大受好评的社区防疫消毒方式，这样的创新点子来自石榴物业。其实，在防疫攻坚阶段，这样有创意又有效的防疫举措每天都在持续讨论和不断落地中。

这场疫情是遭遇战，也是持久战。

“社区是疫情防控的第一道防线，要为业主筑牢这道堤坝，在看得见和看不见的地方都要用心服务。”这是石榴物业打赢这场仗的信念。

提前部署 快速落地

疫情的突如其来，打乱了所有人的节奏，也将考验推向了社区的守卫者——物业。

对于新型冠状病毒肺炎疫情关注，石榴物业是较早一批做出及时响应和防范的。1月20日，疫情已稍有苗头，当时媒体也有一些报道，不过尚未引起群众的充分重视，多数沉浸在春节前采办年货或即将归家的喜悦之中。

作为曾经历过“非典”时期的石榴物业服务集团董事长金永宏，却对此疫情消息有着极强的敏锐度，于是，当晚，石榴物业便连夜召开了疫情防控紧急会议。

1月21日，石榴物业服务集团的官微做出了温馨提示，里面图文并茂地指导业主们如何预防新型冠状病毒，并重点提醒：不恐慌、重预防。石榴物业服务的全国各项目已在三个方面开始摸排：员工去向统计及工作安排、疫情信息通报、防疫物资准备。

从会议部署到落地执行，前后相差不足12个小时，石榴物业在管的60余个项目已全副武装，做好了抗疫准备。而此时官方数据是确诊291例，涉及城市4个，尚未进入全国隔离。

从1月21日起，石榴物业全面进入防疫状态，快速启动一级响应，联动集团、各区域及项目全体人员积极参与到疫情防控工作中。金永宏告诉乐居财经：“石榴物业目前的工作模式是‘131’模式，‘1’是每周一必开一次部署会，‘3’是每天早、中、晚三次防疫情况汇报，最后一个‘1’是每周五一次总结会，共同探讨更好的防疫举措，思考业主现阶段还需要什么，重点工作是什么等。”

无疑，石榴物业的提前防范，为后期的抗疫赢得了更多的时间。

金永宏介绍道，第一时间集团调拨了200万用于应急物资，保障防疫工作的顺利进行。因为提前进入防范状态，石榴物业的物资储备很充足，目前各个项目储备物资量不低于10天，总部储备物资不低于5天。储备物资中，不仅准备了一线员工的防护物资，业主的防护物资也在储备之中。

智慧防疫 全面保障

疫情的扩散在春节期间开始加速，石榴物业的防控行动也在加强，所有一线员工主动放弃假期，全部进入工作状态，牢牢守好业主的第一道防线。

“最先要把控的就是社区出入口，尤其在有着走亲访友习惯的春节期间。”金永宏说道，石榴物业对进出口人员测量体温、询问业主的来去地点并登记在册、核实并适时阻拦外来人员进入小区，对于进出车辆进行全方位喷雾消毒，竭尽全力将可能的病毒感染挡在社区门外。

对于社区的公共区域，石榴物业有条不紊地做好地毯式清扫、消毒工作，不放过任何一个角落，每天定时专项消毒，尤其对于电梯、车库等高频接触点，消毒工作更是一刻都不敢放松。

为最大程度降低交叉感染，石榴物业在电梯间贴心设置一次性按电梯按钮专用纸巾，同时对电梯按键、门把手等重要触点定时擦拭消毒。此外，还设立了废弃口罩专用垃圾桶，防止及预防病毒的产生与传播。

同时，对外卖、快递等高暴露人群，出入园区实施限制，设置统一外卖、快递查收点，同时由物业人员每日分批次将物品送到业主家门，降低业主与外来人员直接接触的风险。

为了最大限度地保障业主生活安全，石榴物业的一线员工放弃与家人团聚的日子，返程回到工作岗位。“为了迅速执行集团工作安排，他们住在社区，吃在社区，每天步行几万步的巡查，工作到深夜是常有的事儿。”金永宏说到此处有些动容，他们与家人之间的问候，只能通过视频或电话，这种舍小家为大家的奉献精神令人感动。

当然，在抗疫的攻坚阶段，石榴物业极尽所能地保护一线员工的正常生活与身体健康。一线员工的安全是社区防疫的基础，金永宏介绍道，一线员工的口罩、护目镜、防护服等防疫装备充足供应，每日测量体温，反馈防控工作的同时，还要汇报身体状况；在社区安排住所，想办法统筹一线员工的餐饮等。

欣慰的是，目前石榴物业在管60余个项目，无一例感染。

服务细心 温情防控

防疫抗疫是一场争分夺秒的保卫战，也是一场持久战。2月11日，钟南山院士再发声：疫情拐点无法预测，峰值应在2月中下旬。社区防疫抗疫面临的挑战在加剧。

知疫情才更懂防疫的重要性，对于疫情的进展情况，石榴物业会不断通过公告栏、公区内醒目位置、管家朋友圈及微信等发布方式，向业主、客户及时传达讯息，不间断进行疫情防控宣传，提高业主对疫情的防范意识。

此外，为了更有效地落实疫情防控工作，石榴集团及全国多个项目联合春雨医生，共同推出线上免费义诊，重点解答新冠肺炎相关的呼吸内科、感染科等相关科室的用户疑惑，并为医疗资源较为紧张的疫区居民以及出现或疑似新冠肺炎相关症状、处于居家隔离状态的居民提供7×24小时、3分钟极速响应在线义诊咨询和在线心理咨询等服务。

业主们足不出户，通过石榴集团及旗下各项目官方微信公众号就可以在线免费咨询，当然，足不出户除了看病，还有买菜。

考虑到特殊时期，业主多隔离在家，外出频率减少，而周边菜场部分关闭，业主买菜不方便，石榴物业想业主所想，急业主所急，主动为业主提供上门送菜服务。

“对于不方便出门的业主，他写好购物清单递交给我们的管家，我们会将物品采买好送上门。”金永宏补充道，同时，对于可以出门购物的业主，我们也有联系好的周边菜农，在小区平价售卖，保障业主的日常生活。

石榴物业的细心服务得到了业主们广泛认可，许多业主在微信群里给石榴的社区服务团队点赞、好评和表扬，主动捐款、捐物不在少数。金永宏说道，这样的事每天都在发生，已经计算不过来，每一个业主的表扬都是对我们工作最好的表彰，这次疫情将我们与业主拉的更近。 

“治疗一线在医院，防护一线在物业。”是这场疫情中不断被提及的，由此，近期多地政府疫情防控文件中将物业管理列为群众生活必需行业。疫情让物业服务的重要性逐渐凸显。

“的确，这场疫情，对物业是一个极大的考验，也是这场疫情，让以前易被忽略的物业管理服务得以凸显。”金永宏说道，物业服务多在细处，很难被业主们一一看到，在防疫抗疫的这段时间，业主们亲眼看到、亲身体会到了物业在做什么。

对于此次疫情，金永宏在思考也在总结：与客户联动，真心为客户提供精匠服务才能更正得到客户的认同；要全力保障好一线员工，只有安全的员工才能提供让业主放心的服务；要与当地政府和公共服务机构联动；最重要的是，疫情期间客户对于物业服务的需要发生了明确的变化，我们要及时调整服务方式，才能真正刷新客户对物业的认知和认同，才能让社会公众看到物业企业的行业价值和社会担当。