党的十九大强调坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，并提出新的十六字方针：“科学立法、严格执法、公正司法、全民守法”。新十六字方针为新时期法治建设指明了方向，为我们行业发展提供了根本遵循，使物业管理进入了“有法可依”的时代。特别是在认真研读了陈伟先生《法治是物业管理最好的营场环境》的文章后，使我进一步认识到，在“有法可依”的环境下要大胆开展工作，不畏强权，以法律手段维护企业的合法权益，结合实际工作，构建和谐法治物业，打造良好的营商环境应着重做好以下工作：

1、增强从业人员的法制观念

物业公司提供物业管理服务的同时还扮演着一个法律、法规维护者的角色，大量烦琐棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容，从事物业管理的人员来自各个阶层，有院校毕业生，有部队复转军人，还有从事工程专业的技术人员，法律意识参差不齐。物业管理与其他行业情况大不相同，是集管理、服务、经营于一体的特殊行业。其收益主要是通过有效管理和热诚服务来获取物业管理费，但是一涉及到收费，业主就会有其他“想法”，有的是为了把小区管理得更好，提一些建议、意见；有的是想免除或少交管理费，提出各种刻薄问题，甚至于胡搅蛮缠；有的干脆就是“不交”两个字，没有任何理由。面对这种情况，物业管理工作人员该怎样做，是针锋相对还是以理服人？是耐心劝解还是采取其他措施？这就需要员工有强烈的法制意识来指导自己的行为。俗话说：“打铁还需自身硬”。必须先让大家学法、懂法、不违法。我们要在集团法务的指导下制订学习计划和考评办法，每月最少一课，内容有《治安管理处罚法》、《物业管理条例》、《刑法》、《物权法》、《消防管理条例》等与物业管理相关的法律规定。把此项业务知识学习结合到理论考试测评，成绩作为评先、评优和将来升职的重要依据。促使广大员工努力学法、懂法，在工作实践中能够灵活运用法律条款，智慧地解决各种问题。

2、加大宣传力度激活业主自律意识

随着我国经济和政治体制改革的深入，住房改革制度的不断深化和更新，物业管理这个新兴行业迅速生根发芽，成长壮大。在短短时间内，我国已初步形成了一个巨大的物业管理市场，从靠“摸着石头过河”到不断发展，它正以日益更新的速度走进千家万户，涉及人们生活的方方面面。与此同时，由于物业管理发展的时间相对较短，部分群众对物业管理不甚了解，一些物业的服务水平与业主的期望值有一定的差距，造成了物业公司和小区业主矛盾纠纷频发，已成为我国影响城市化发展质量、城市文明程度和社会稳定的重要因素。

金鹰物业盐城分公司传承匠心精神，专注于高端商业、酒店、写字楼、住宅等服务领域的引领者和全生命周期的践行者。我们一直秉承“比承诺做得更好”的服务理念，但业主人员构成比较复杂，不少人对物业管理还存在认识上的误区：有的人认为物业公司与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业公司之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。其实，物业管理企业受托对物业实施管理，主要是为业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一经签订，双方就是平等的合同关系，应依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务，并没有主次之分。物业管理工作好坏与业主的自律意识有极其重要的关系。为了让广大业主更多地了解和掌握相关的法律法规，要求全体员工成为普法排头兵，在走访、回访、春调、秋调、修善等服务过程中，通过交流谈心的形式将《物业管理条例》《物权法》《消防管理条例》等法律法规的相关内容传递给业主，提高业主的守法意识和自律意识，使他们能够支持我们的工作，服从我们管理，为我们更好地开展物业管理服务工作奠定了坚实基础。

3、运用法律武器维护企业的合法权益

曾经有物业人开玩笑说“宁愿幻想自己中500万，也不敢去想物业和业主之间没有矛盾”。这句玩笑话道出了物业人的心酸和无奈。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。多年的工作实践证明，有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是因为拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。但是，对于这样稳赢的官司，物业公司一般情况下都不去打，总是想用其他办法来解决。有时候打官司能够找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司，把业主放在了对立面，易伤感情，但不通过法律途径解决欠费问题，直接影响到物业公司的生存与发展，出现双方对薄公堂的情况也实在是不得已而为之的事情。就目前而言，金鹰天地项目虽然全员出动、全面出击，日夜奋战但收费率还未达到既定指标，其中40家住宅空置户、174家写字楼的空置户对物业的各种联系与告知均视若无睹，且长期置之不理，唯有通过法律程序来提高收费率，当然在以诉讼形式催缴费用前，已向业主“书面催缴”。希望可以提醒未能成功缴费的业主再次交纳费用，也借机通过催缴工作与业主进行沟通，了解业主的诉求。律师函送达后，在规定期间仍然未缴纳物业费，选择6户恶意欠费的钉子户启动法律诉讼程序。至目前为止已有2户已缴清了物业费用，1户等待二审结果，3户等待法院一审通知，后续将会把具有合法性律师函公示，对恶意欠缴物业费的业主起到了震摄作用，也改变部分业主的观望态度，使收费率有了明显提高。

其实，物业和业主本是相濡以沫的一家人，物业和业主之间多一份理解就会少一份矛盾，人人遵法守法才能携手共赢，真正提高业主与物业的幸福指数。

综上所述，我们必须高度树立法律观念，增强法律意识，要熟练掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，用合法的条款明确与业主的权利和义务，我相信只要我们持续努力，一定会得到更多业主的理解、尊重和认可。总有一种梦想让我们不言放弃永远追逐，总有一种荣誉让我们不顾一切奋力打拼，总有一种精神让我们排除万难，勇往直前！

2019我们并肩同行，真诚付出。过去的一年，有快乐，有痛苦；有汗水，有泪珠；有辛劳，有收获。我们尝尽人生百味，也取得了一定的成绩。2020年，我们要以制度建设为抓手，推进行业良性发展机制，提升行业形象和地位。还要在现场服务与基础管理上下功夫，加快标准化体系建设，倡导一专多能，提升服务专业技能，提高设施设备维护保养技能，切实扭转社会对物业管理行业评价不高，认知度较低的困境，为建立物业收费价格良性机制等各项制度建设创造良好的舆论环境。

2020 我们整装待发，温暖相伴。新的一年，我们要继续努力，从新的起跑线出发。致敬，物业人！怀着一颗感恩的心，感谢自强自立的物业人！让我们把更多的敬意献给为构建法治物业而努力奋斗的人们！（文/刘成英 金鹰物业盐城分公司）