编者按

1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。

中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！

出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

策划/陈海保 潘宇凌 

对话/袁益  统筹/ 袁益 王开迪 

撰写/ 国峻浩

摄像/陈浩 编辑/国峻浩 设计/赵晶

在经历规模化增长黄金十年后，中国地产行业正处于从“增量市场”向“存量市场”的转轨期，对存量市场的挖掘和运营成为企业竞逐的主战场。物业服务也告别“粗放式”管理模式，开始向精细化运营发展。众多物业服务企业，也不断整合社区资源、升级服务品质，以提升综合实力、强化品牌价值。

这其中，就有碧桂园服务。碧桂园服务控股有限公司创立于1992年，2018年6月19日正式在香港联合交易所主板挂牌上市。经27年稳健发展，碧桂园服务业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态，已发展成为行业领军企业。

截至2019年上半年，碧桂园服务合同管理面积5.84亿平方米，收费管理面积2.17亿平方米，综合物业管理项目超3000个，覆盖全国31个省、直辖区、自治区，服务近230万户业主，覆盖近800万人口。延续规模优势，碧桂园服务在扩展项目数量与合约面积的同时，也不断升级服务品质，为更多业主和客户创造美好的生活体验。

规模与品质并重，多元化服务发展

回顾碧桂园服务二十多年的发展之路，不可绕过一个重要话题——2018年6月碧桂园服务在香港上市后，拉动港股物业板块股价大幅上涨。单单一家企业上市，为什么会给资本市场带来如此大的震动？其实原因很简单，那就是规模。对物业企业来说规模至关重要，规模意味着企业未来的成长性以及话语权。而碧桂园服务的规模已然达到一定量级，让资本市场看到了价值增长的确定性。

早年，碧桂园服务的物业管理面积主要来自碧桂园集团的地产项目。作为我国规模最大的房地产企业，碧桂园集团每年能给碧桂园服务带来稳定增长的管理面积。截至2019年6月30日，碧桂园集团有超过2亿平方米的土储，2019上半年合同销售建筑面积超3000万平方米，可见，未来多年内碧桂园服务的新增管理面积来源是非常可观的。

除此之外，碧桂园服务还通过收并购扩大服务管理面积。据统计，2017-2018年间，碧桂园服务管理面积大幅增加。我们会面临新的思考：行业扩张为王下，怎么去平衡规模和品质的冲突和矛盾？

对此，碧桂园服务给出了明确的答案，那就是做大规模的同时，也注重服务品质。碧桂园服务始终以业主、客户为中心，追求“把服务做到极致”，在基础物业服务方面，围绕业主和客户的需求，提供高质量的安保、保绿、保洁、保修服务，以及凤凰管家服务。以凤凰管家为例，其作为碧桂园服务的核心服务载体，已成为一张企业名片。

2018年3月，碧桂园服务联合广东省红十字会启动凤凰管家应急救护培训，要求参加培训的管家100%取得红十字救护员资格证。目前，应急救护培训已成为每位管家上岗培训的必要项目之一。品质是规模做大做强的基石，规模对优化品质提出了更高的要求，找到两者的平衡点，方能持续为企业注入源源不断的生机和活力。

这个行业的发展是要多纬度的，除了基础物业管理，企业还可以往哪些业务增长点发力，以实现规模增长？碧桂园服务以实际探索，为行业发展提供了更多可能性。目前，碧桂园服务拥有三条主要的业务线，由传统的物业管理服务，还有社区增值服务、非业主增值服务，共同构成了向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。

截至2019年6月30日，其物业管理服务、社区增值服务和非业主增值服务的收入分别为25.86亿元、3.07亿元及5.96亿元，占总收入的73.6%、8.7%和16.9%，分别同比增长65.4%、79.4%和116.1%。其中，社区增值服务和非业主增值服务增长势头强劲，实现公司业务收入结构不断优化，均衡性发展明显改善，可持续经营能力显著提高。

碧桂园服务亦积极挖掘潜力增长点，大力布局国有企业“三供一业”以及“城市服务”等新业务，以实现多层次的有机增长。在三供一业领域，2018年，碧桂园服务成立合资公司开始进入国有企业“三供一业”（供水、供电、供热及物业管理）分离移交改革领域，并开始着手接管物业管理及供热业务，此部分已产生相应的收入。

在城市服务领域，早在2015年底，碧桂园服务创新性地与陕西韩城市政府建立了城市服务战略合作关系，开创城市服务模式。作为新型城市治理公共服务的探行者，碧桂园服务依托多年大盘运营经验，并结合自身在公共空间数字化场景运营的优势，积极参与城市公共服务领域的市场化竞争，助力城市可持续发展。

布局AI，优化智能社区解决方案

规模、品质是“双驱动”，推动着碧桂园服务不断向前发展。而“双驱动”背后折射的，是业主对生活质量的不懈追求。正是这种追求，令物业管理行业快速洗牌、升级、重构。但重构过程中，有个关键点大家不容忽视，即缔造物企帝国宏伟目标的实现，终究离不开科技的赋能。

随着数字化科技高度发展，云计算、大数据、人工智能等技术日趋成熟，越来越多的物企将技术转化为场景应用，赋能企业革新。物业管理行业逐渐成为在人工智能、大数据、物联网技术领域应用的先行者。众多企业都因此而受益，碧桂园服务也不例外。

碧桂园服务与腾讯签署战略合作协议，共同打造国内首个“AI+服务”社区。并与腾讯联合研发出行业内第一个企业应用的人工智能平台，成功运用到社区智能安防领域。碧桂园服务亦携手海康威视等多家头部科技企业，研发出行业内首个完整的“云+边+端”物联网产品体系。

碧桂园服务前瞻性地捕捉企业规模化运营和业主需求的痛点，大力投入科技与智能化领域。通过智能化管理及先进信息化系统重塑管理模式，构建“智能社区”、同时链接“智慧家居”，全方位提升业主的居住体验。为了在社区实现“AI无处不在”，碧桂园服务在构建一整套智能化体系中，还单独研发了——凤凰魔盒。

这是一个独特的创造，因为它解决了“AI+物业服务”思维在落地中，堆砌大量物联网设备、高投入慢回报等问题。不得不说，以前市面上的智能社区解决方案，均由不同的厂商拼凑整合而成。缺乏相关规范，系统体验性差，而且软硬件费用投入巨大，直接影响智能社区建设。

智能化推进初期，物业公司做智能化改造时会搭建大量的服务器。“车闸有车闸的服务器，门禁有门禁的服务器，设备智能管理还有专门的服务器”，碧桂园服务CIO袁鸿凯举例说到。总之，物联网设备间缺乏数据连接，最终形成了一个个数据孤岛，无法实现场景的打通与融合。

袁鸿凯强调，“往常人工智能应用需要把采集到的数据上传云端，时效性差。如果加入边缘处理，就能快速反应，即时性增强”。显然，把所有服务器的功能集成到一个产品里，是行业突破智能化建设现状的必由之路。基于这样的逻辑，碧桂园服务找到了更具革新性的解决方案。

方案的核心，就是可承载“智能物业场景”的凤凰魔盒。凤凰魔盒是边缘服务器，它可集成各类设备服务器功能，然后把云端数据传输到社区本地处理，实现快速反应。智能设备都可通过“盒子”实现智能化，不需更换，降低成本。这一突破，对智能物业建设来说，在各方面都有明显助益。

除了凤凰魔盒，碧桂园服务还开始布局机器人的研发。AI与机器人的深度融合，或将成为碧桂园服务“AI+服务”社区进化之路的有力武器。碧桂园服务CIO袁鸿凯坚定地认为，“机器人也是人工智能和物联网深度结合的完美呈现，未来机器人领域会成为智能社区建设的主战场”。

重视人才，鼓励自下而上创新

眼下，无论是基础的物业管理还是服务智能化，碧桂园服务都领先同业一大块。而这明显的优势与之多年来一直坚持“人才储备+提供创新平台”的模式不无关系，碧桂园服务对这两点极为重视，特别是人才储备。在碧桂园服务，无论是年轻的大学本科生、研究生还是老员工，针对每一级的培训都十分到位。

针对人才培养，碧桂园服务施行了“凤翎计划”、“火箭军计划”。“凤翎计划”专门针对本科应届毕业生，寓意像凤凰般展翼翱翔，依托1/2/3联动培养机制，助力每年上百名新加入的大学生成才。所谓1/2/3，指1年时间成长为合格的物业行业员工，2年时间成长为主管，3年时间成长为项目/职能经理。

“火箭军计划”，行业首个应届硕士生品牌培养计划，寓意像火箭一样在公司高速成长。目前，“火箭军”队伍超过100人。碧桂园服务依托于1/2/3限时倒逼、联动培养以及制度管控的三位一体机制，将他们打造成复合型的中高层管理队伍。其中，公司会用半年左右的时间，让初入职场的“火箭军”快速、全面地掌握物业管理的专业知识和应用技能，并且在工作中融会贯通。

那么，一个研究生为什么愿意到碧桂园服务做物业管理？主要是碧桂园服务重视人才投入与培养，为人才提供广阔的成长发展空间。碧桂园服务花大力气培养人才，也是在培养自己的未来。

有了人才之后，第二步是建设创新平台，碧桂园服务鼓励员工实行自下而上的创新。企业内部有一句话时常激励着大家，“总有一个点子，你希望被采纳；总有一个领域，你比别人更专业”。碧桂园服务鼓励自下而上的创新，搭建平台让员工共同参与，每一个小点子、小创造都有被公司看到的机会，甚至在全国推广应用，助力员工价值凸显。

“人才储备+创新平台”，对公司来说，是业务稳健发展的动能，也驱动着服务品质的提升。于员工个人而言，企业为他们的职业发展提供了更多的选择与更好的发展平台。

结语

自成立以来，碧桂园服务历经岁月打磨，行业地位凸显。如果要谈未来的愿景和规划，我们相信，碧桂园服务也将如企业战略愿景所言，将会成为一个国际领先的、科技型的、综合性的服务集团。同时，我们也相信，碧桂园服务积极探求行业最前沿领域，为城市发展、社区进化注入更新的动能，由此彰显头部企业的风范。