编者按: 8月22日, 2019(第二届)乐居财经年度论坛将在北京举行。2018年以来，以“美好生活”为奋斗目标，中国地产业在城市更新、物业服务、地产科创等众多领域上演奋斗者的故事。乐居财经时刻发现、倾听着美好的故事，记录和传播行业创新的力量，然后点滴汇集为年度论坛，让故事的主角们激荡思维、辩证方向。

论坛前夕，乐居财经对话之平管理董事、执行总裁余绍元，倾听他对物业管理的最新观点。

乐居财经 王向南 发自深圳

近两年，物业公司纷纷逐鹿资本市场风口，行业迎来上市潮。目前已上市的15家物业管理公司中，其中有6家于2018年先后上市，今年以来，这种状态仍在延续，行业关注度持续上升。

在这样的背景下，余绍元通过对之平管理的战略规划，为物业管理的市场化发展亮出了王牌，他提出：“物业企业的发展不仅仅是商业模式，还要有持续满足目标顾客需求的能力，以及尽量降低个人行为因素影响的超强的技术优势。”在此基础上，沉淀了之平管理发展的四个核心优势。

之平管理首创了物业项目管理服务核心技术标准化体系，从顾客观感体验、顾客沟通体验、顾客诉求体验、顾客服务体验等四个角度保证现场品质如一。

其次，研发了顾客服务数据为基础的CRM顾客关系管理系统、以设备设施管理数据和应用为基础的管理平台，以及以服务和跨区域异地管理数据为基础的在线管理平台系统，真正实现了物业管理顾客服务大数据生态圈。

通过对顾客需求的深入理解，之平管理还在养老、社区商业、资产管理等领域成立专门的顾客价值机构旬彩养老、邻利荟、中融之信和原住酒店，目前这四个机构已经成为之平管理发展的助推器，取得了集团成长和品牌建设的历史性成就，赢得了顾客以及行业的认可，并为今后全面开创新局面、弘扬高速发展奠定坚实基础。

值得一提的是，余绍元还提出了“营造幸福场景”作为物业管理新价值的理念，之平管理始终帮助顾客营造始终处于最佳运营状态的物业场景，尽心助长价值。

据了解，目前之平管理已布局中国的华南、华北、华东、东北和中西部地区除西藏以外的所有省份，近200个物业管理直管项目以及近200个物业管理顾问项目，涵盖住宅、公建、商业、写字楼、综合体、别墅。主要业务包括物业管理、顾问咨询与服务、设备设施管理与服务、CRM数据业务、养老服务、社区商业、资产管理业务。

以下为之平管理董事、执行总裁余绍元与乐居财经的精彩对话：

乐居财经：之平管理在物业服务方面的主要特色或竞争优势在什么地方？

余绍元：纯市场化物业企业的先行者，美好生活场景营造的引领者。解决了物业管理质量和规模发展的问题，拥有独立研发并实践的物业管理PMT模型，从3个维度揭示行业的专业价值基础：

一是专业价值，包含基于物业管理顾客服务大数据的生态系统建立的CRM中心；让设备设施运行、保养、维修全过程透明，保持绝佳安全场景；让物业的销售案场、承接查验、集中装修、正常服务全供应链都能够遵循的标准化体系FCT5.0；最后通过之道平台的服务体系及管理工具让企业成为一个永动机。

二是基于顾客需求的价值挖掘产品——社区商业机构邻利荟、养老机构旬彩养老、资产管理机构至信同创。

三是打造热忱并乐意尽心服务的团队，系统化的团队培养及管理标准和回报体系使得组织不断自我完善、持续改进。PMT是之平管理执行总裁余绍元先生提炼出的对物业管理市场化具有时代意义的见解和企业实践，这也成为了建立行业技术支持系统的典范，它确保了之平管理的高速成长、智慧成长，让之平管理赢得了顾客以及行业的认可，并为今后全面开创新局面、弘扬高速发展奠定基础。

此外，建立了物业管理大而优的四个系统：商业模式系统、产品管理系统、组织管理系统和技术平台系统。

乐居财经：公司在智能化物业、智慧社区、AI、物联网方面有何举措？目前实施运营情况如何？

余绍元：之平管理下属数能楼宇智能技术有限公司是之平集团全资子公司。专业从事楼宇设备设施管理维护，楼宇智能化工程设计、施工，智能家居设计、施工，物业管理技术顾问、培训等业务的专业楼宇设备设施管理维护及施工改造综合服务企业。

在践行数能设备尊重包容、创新管理的核心价值观基础上，通过专业、科学的保养维护实现楼宇设备设施资产的保值和增值。通过行业领先的设备设施管理软件及远程监控体系做到设备设施运行状态透明、管理过程透明、重大维修过程透明。建立了设备设施管理数据库，通过数据分析实现对设备全生命周期的监控、养护。 

同时，之平管理还有自主研发的CRM系统，服务平台实现了大数据的整合及管理。能充分利用智能手机客户端、电脑端及时将顾客报事、报修、咨询、投诉信息以及现场工作人员巡查事项设备设施管理情况等详细录入平台，实现项目模型和用户模型的数据化，通过专职客服坐席对数据信息进行全程跟进、验证、回访。

乐居财经：今年的战略目标和策略是什么？

余绍元：在认真践行美好生活场景营造引领者的征途中，之平管理将继续以党的十九大精神为指引，完善物业管理行业的品牌，努力开创物业管理企业新标杆，以此促进之平管理稳健经营和可持续发展。

未来，之平管理期望在物业管理+社区商业、养老产业、资产管理等体现顾客价值的领域继续发展，主导产业创变，做行业自主企业市场化专业领域发展的先行者，做为各地中小企业提供真正支持和帮助的专业的布道者，帮助更多的企业不断创新、发展，成就物业管理服务行业的“新经济”。

乐居财经：请用一句话展望新时代的物业管理行业。

余绍元：初心，绽放在未来。高效专业的管理和优质的服务才能赢得顾客的认可和尊重，是物业服务企业的价值基础！