乐居财经 朱童童 发自石家庄

疫情无情人间有爱，一场疫情拉近了人与人的距离。乐居财经联合乐居石家庄共同策划“石家庄保卫战——直击物业人抗疫”，来致敬我们身边每一位默默坚守的物业英雄。因为你们的负重前行，才点亮了石家庄这座城市的万家灯火！

第二十二期讲述人——来自邢台家乐园物业服务有限公司副总经理高芳。

“物业小区内的防控是疫情防控最基础、最复杂、最重要的工作，是防控措施责任落实到‘最后一米’的地方。”这句话写在家乐园集团疫情防控宣传中的第一句，从“最后一米”中乐居财经看到了整个家乐园物业的敬业态度。

提前预备，疫情来袭应对不慌乱

“在邢台管控之前，我们就已经开始准备防疫物资了。从1月初我们每个小区的标配就是每日2次消杀，小区卡口进出测温，所有电梯间消毒贴防护膜，并且囤了不少防疫物资，还算准备充足。”高芳向乐居财经介绍道，邢台南宫市是当时整个地区最严重的，南宫市所有小区不仅闭环管理，甚至家家户户大门都贴了封条。

“我们在1月4日晚上接到的通知，集团立刻在1月5日一早，就组织了疫情防控调度会。家乐园所辖区域中住宅和公寓等11个项目共有8000多户，其中还有2000户以上的大社区，为了保证防疫期间不出乱，集团让所有部门都全天候在岗，保证业主生活正常。”高芳介绍道。

尽管防护服、消毒液、口罩、手套、测温计等物资在前期已经备好，但家乐园物业所辖区域之广，所涉人数之多，也让集团陆续补发了三次物资，“南宫市有一例确诊就在我们小区，驻守的物业人员都特别紧张，但是没有人抱怨，不管什么安排都认真落实。”

为南宫天一和院送生活物资

严格封闭，照料业主打头阵

“1月3日，南宫市开启了全市区域封闭管理，通知来的很急，我们物业团队有30多人直接住在项目。”高芳说，一天6次消杀工作，社区又实行严格封闭管理，让业主的生活极不便利。

“所有事情都是物业来做，”高芳介绍道，“业主不能出家门，所以很多需求无法得到解决，物业客服人员每天穿着防护服，挨家挨户帮倒垃圾、送物资、送药物等急需品，再有遇到家里漏水或者供电问题等情况，维修师傅也是全天24小时，穿好防护服上门解决。”

为不便出行业主上门做核酸检测

在防疫一线，物业人所承担的不仅是多倍于以往的工作，更多的是在心理上对于“疫情就在身边”的压力。高芳向乐居财经透露道，这次疫情来的又快又猛，团队为了保证业主生活已经满负荷运转了。

为业主购电充电及采购药物

满负荷工作，日均18000斤物资供应

家乐园集团作为一家拥有成熟体系的公司，在物资供应方面有十分顺畅的流程。高芳介绍说：“我们社区所有的物资都是集团商业直接提供，不仅业主可以从小程序里选购，还可以在业主群里报菜单，物资就从储藏库直达社区门口，我们也会在采购时多预留出一些，以满足业主的临时需求。”

家乐园在整合内部资源之后，开发调度了“速购APP”、“创业平台小程序”、“社群团购”、“团购热线”以及小区“无接触式定点售卖”等多形式、多渠道的服务方式，力保所有居民能及时快速的获取新鲜物资。

“因为社区容量较大，采购部还有仓库的工作人员都满负荷工作，仅一个项目物业自己采买的物资日均就有18000斤。”

“家乐园超市其实辐射了邢台大大小小300多个小区，所有居民都可以在速购APP上下单，为了保证物资到位，物业的一线团队都是早7点到晚12点持续在岗。”高芳向乐居财经介绍道。

用心服务，抗疫时期的“小飞侠”

在谈及团队状态时，高芳又自豪又心酸，“邢台全市隔离是从1月8日开始，除了南宫紧急状态的小区之外，其余社区也不容易。物业员工所住的小区都严格封闭，当时到岗率平均只有80%。所有人都承担了很多，都把业主的事当自家事做。”

为不在本小区居住的业主清理暖气漏水

“接到社区闭环管理的通知后，天一华府2号楼的一户业主向物业求助。她不满三岁的儿子在时代广场爷爷奶奶家，但家里的奶粉喝完了，外面的商店全部关闭小区也不能外出购买，沟通了十几家商店都不能解决，最后她就给楼管小魏打了电话。”

低调的“小飞侠”

在接到求助电话之后，小魏没有迟疑立刻取了奶粉，拿着唯一的通行证骑上电动车用二十分钟完成任务。“因为这件事，小魏还被群里的业主称为‘小飞侠’。”高芳笑着说。

隔离期不隔离爱，为了小区居民的正常活动，家乐园物业的每一位员工都坚守着自己的岗位。

帮业主送宠物

“快结束了，除了南宫市之外，邢台在1月16日开始有序恢复生产生活了，春天会来的。”是的，不论多难的寒冬都会过去，春暖花开就在前方。